よくある質問

商品仕様

USEN Ticket & Payとはどのようなサービスですか？

券売機、セルフ精算機の2種類のモードが搭載されており、「昼は券売機」「夜はセルフ精算機」のように、店舗のニーズに合わせて時間帯ごとに使い分けていただくことが可能です。

利用可能な支払方法は何ですか？

現金、クレジットカード、電子マネー、QRコード決済のご利用が可能です。

キャッシュレス決済のみで利用できますか？

決済端末のみ（USEN PAY A35端末）をご契約いただくことでキャッシュレス専用機としてご利用いただくことが可能です。

1度の注文につき、注文数は決まっていますか？

注文数の上限はありません。

注文のキャンセル処理はどのように行いますか？

USEN Ticket & Payからのキャンセルはできません、USENレジ（POS）から行うことができます。

券売機運用の場合、注文内容をテーブルごとに管理できますか？

券売機運用の場合、都度会計となるためテーブルごとの注文管理はできません。

券売機運用の場合、メニューのトッピングやサイズなどの細かい注文に対応できますか？

サブメニューとして設定いただくことができます。店舗のメニューに合わせて柔軟な設定が可能です。

釣銭機が満杯になった際は、従業員へはどのように通知されますか？

USEN Ticket & Payの画面にアラートが表示されるほか、店舗用中継端末（ターミナル）の画面にもアラートが表示されます。

昼と夜のメニューを切り替えることはできますか？

可能です。メニュー表示設定から切替ができます。

注文が入った際にどのような手段でキッチンに伝達されますか？

キッチンプリンタの導入有無によって異なります。
【導入する場合】
キッチンプリンタから注文伝票を印刷して伝達できます。
【導入しない場合】
券売機から印刷される半券をお客様から受け取る形式で伝達できます。

注文画面はフリーレイアウトに対応していますか？

フリーレイアウト機能を搭載しております。

キッチンモニターとの併用はできますか？

可能です。

メニューの変更は遠隔（店舗以外）からも対応できますか？

可能です。インターネットに接続されたPCから管理画面を操作し変更することができます。

数量限定の商品設定はできますか？

可能です。在庫管理機能が搭載されております。

店舗が混雑する時間に適した運用方法はありますか？

かんたんモードをご利用いただくことで、注文から会計までの流れを最低限の画面数で納めることができます。

ポイントの利用は行えますか？

LINEミニアプリと連携している場合、USEN CRMのポイント機能を利用した会計が可能です。

• LINEミニアプリはオプションサービスのため別途お申し込みが必要です

多言語に対応していますか？

日本語・英語・韓国語・中国語（簡体字）・中国語（繁体字）に対応しています。

アクセシビリティ対応は可能ですか？

画面のアクセシビリティボタンを押していただくことで、アクセシビリティモードでの操作が可能です。

店内・持ち帰りの運用を自動で時間帯によって切り替えることはできますか？

管理画面や端末の設定で、指定した日時で自動で店内・持ち帰りを切り替えることができる切替予約の設定を行えます。

券売機とセルフレジのモードを自動で時間帯によって切り替えることはできますか？

管理画面の設定で、指定した日時で自動で券売機とセルフレジを切り替えることができる運用モード切替の設定を行えます。

契約

契約期間はありますか？

契約期間は24ヶ月です。先にUSENレジの利用を開始されている場合はUSENレジの契約期間に準じます。

サービスを導入するにあたり、USENレジの契約は必要ですか？

USEN Ticket & Payをご利用される場合、USENレジの契約は必須になります。

購入機器の保証期間はありますか？

購入の機器の保証期間は1～3年間（一部、保証対象外の機器があります）となっております。詳しくは、営業担当にご確認ください。

リースはできますか？

可能です。指定のリース会社（オリコリースとアプラスクレジットリース）の場合はお客様入力項目を除き、審査完了まで基本的にUSEN側で行います。

• 未指定のリース会社の場合はUSENからお見積書のお渡しは行いますが、それ以外はお客様側で直接リース会社とやり取りをお願いしております

導入

導入サポートとは、どのような内容ですか？

機材の設置、初期設定、利用方法レクチャーを弊社にてサポートさせていただきます。

初期設定を依頼することはできますか？

可能です。メニュー登録、画像登録を含めた初期設定は弊社にて行います。
納品後のメニュー、画像等の各種変更は、お客様にて作業をお願いしております。

インターネット環境は必要ですか？

光回線・もしくはUSEN AIR UNLIMITEDが必要です。

保守

導入後はどのようなサポート・保守を受けることができますか？

導入後は、専用サポートセンターが、24時間年中無休で対応いたします。
導入に関するご相談は、0120-117-440までご連絡ください。