ホテルにWi-Fiがあるかないかは、宿泊客にとって重要な要素です。Wi-Fiの有無だけではなく、セキュリティや安全性、通信速度、通信の安定性も宿泊客の満足度に大きく関わってきます。この記事では、ホテル宿泊客向けWi-Fiサービスの必要性と導入するメリット、Wi-Fi選びのポイントについて解説します。
目次
ホテルにWi-Fiの導入が必要な理由
日本政府観光局の統計では、コロナ禍で大幅に減少した訪日外国人数が、近年再び回復傾向にあることが示されています。ホテルを運営するにあたり、インバウンド需要にあわせたサービスの用意は欠かせないでしょう。
そこで注目したいのは、日本政策投資銀行の調査において、宿泊先を決める際に「Wi-Fi環境」を重視していると答えた訪日外国人が大変多い点です。また、国内でもリモートワークの普及に伴い、休暇を楽しみながら働くワーケーションが注目を集めています。
今後もホテルのWi-Fi需要は伸びると予想されており、その重要性はますます高まっているのが現状です。
ホテル客室内での3つのWi-Fi需要
ホテルでWi-Fiが必要とされる場面はさまざまです。具体的な利用シーンについてみてみましょう。
観光や食事に関する情報収集
現代では、ネット検索で情報収集するのが一般的になっています。旅先であれば、周辺の観光地情報や翌日のプランを立てるための下調べ、出張先であれば仕事の合間に行く食事処のリサーチなど、何をするにしてもネット環境が必要です。
観光庁による調査（訪日外国人旅行者の通信手段に対する利用意向）では、訪日外国人が日本に滞在している間に使う通信手段は、無線LANが圧倒的に多いという結果になっています。
出張やワーケーションでの仕事
とくに出張やワーケーションでの仕事において、Wi-Fiは欠かせません。最近では働き方も多様化し、出張による利用はもちろん、ワーケーションでホテルを利用する人も増えてきています。
仕事のメールチェックやフォルダの共有、タスク状況の確認など、ネットワーク環境が必要な作業をストレスなく行うためにも、速度の安定したWi-Fiがホテルに完備されているかどうかは重要です。
映像コンテンツの視聴
ホテルに快適なネットワーク環境があれば、通信量を気にせずいつも通りゆっくり滞在できるでしょう。家庭のネット環境と異なり、外出先でスマホを利用する場合、携帯回線の通信容量が気になっていつものように映像コンテンツを楽しめない心配があります。とくに動画はファイルサイズも大きく、すぐに容量制限に達してしまうケースも少なくありません。
ホテルの客室内でWi-Fiが利用できることで、客室でゆっくり映像コンテンツを視聴できます。
ホテルにWi-Fiを導入するメリット
フリーWi-Fiは利用者にとって便利ですが、ホテルにとっても大きなメリットになります。ここでは、代表的なメリットを紹介します。
サービスの充実による顧客の満足度向上が期待できる
まず、Wi-Fiの導入による顧客満足度の向上が見込めるでしょう。最近では、予約サイトなどの施設情報でWi-Fiの有無が表示されるなど、ホテルのWi-Fi導入はもはや当たり前になりつつあります。
同じような条件であれば、Wi-Fiがあるホテルを選ぶ人が多く、ネットワーク環境はホテルの評価に直結するポイントといっても過言ではありません。逆にいうと、Wi-Fiサービスの提供は、よい口コミや集客につなげるチャンスでもあります。
海外からの旅行者の利用率向上が見込める
海外からの観光客に関しても、最近ではガイドブックよりもネットによる情報収集がメインです。現地の下調べはネットで行い、話題のスポットもSNSなどで調べて訪れる外国人が多く、Wi-Fi導入はもはや必須だといえるでしょう。
観光庁による調査（訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート）からも、「旅行中困ったこと」として無線LAN環境に関する意見が多いのがわかります。ホテル探しの段階でWi-Fiの有無は重視されているのです。海外観光客に選ばれる宿泊施設になるためにも積極的に活用しましょう。
ホテルのWi-Fiで気を付けるべきポイント
ホテルにWi-Fiを導入する際は、気を付けるべきポイントがあります。とくに重要な2点について押さえておきましょう。
通信速度の安定性
安定したネットワーク環境を提供するためにもWi-Fiの仕様確認は必須です。Wi-Fiの種類やスペックをよく見ないで選んでしまうと、「部屋によってつながりにくい」、「速度が遅い」などクレームやトラブルにつながる恐れがあります。さらに、機器が故障すると全室に影響が出てしまう場合もあるでしょう。
全部屋に電波が満遍なく届くWi-Fiサービスを選ぶのがおすすめです。
盗難リスク
プラグに差し込むタイプのWi-Fi機器は、設置が簡単というメリットがある一方で、盗難のリスクもあります。また、置き型のWi-Fiも比較的安価なタイプも多いですが、盗難にあってしまい、イレギュラーなコストが発生するケースも珍しくありません。
最近では壁埋め込み型のような盗難防止に配慮した製品もあります。とくに不特定多数の人が利用するホテルにおいては、選定時に確認しておきたいポイントです。
ホテルWi-Fiの利用者が気にしているポイント
ホテルの利用者はWi-Fiがあるかないかはもちろん、その質に関しても気にしています。具体的に利用者が重視しているホテルWi-Fiのポイントをみてみましょう。
通信速度
ネット利用が集中する時間帯に「動画などの読み込みが遅い」、「Wi-Fiにつながらない」という問題は、利用者のストレスに直結します。通信速度が遅いのはもちろん、時間帯によって繋がりにくいという状況もクレームの元です。
こういった情報が口コミなどで広まってしまうと、宿泊をためらってしまう利用客も出てきます。そのため、利用状況や施設規模にあわせたWi-Fiを導入し、安定したネットワーク環境を用意する必要があります。
セキュリティ
ホテル利用客の中には「フリーWi-Fiは情報が盗まれる」、「ホテルのWi-FiもフリーWi-Fiと同様に危険」と警戒している人も少なくありません。実際にアメリカでは、「ホテルのWi-Fiをテレワークで利用する際には十分な注意が必要」とFBIが呼び掛けを行っています。
最新の無線LAN規格のWi-Fi6は、従来のタイプよりもセキュリティが堅牢とされている「WPA3」という暗号化方式を用いています。万が一パスワードが漏れてしまっても、端末が最新の銀行や公的機関でも使用されており、人の出入りの多いホテルでも用いられることが一般的です。サービス選びの際には押さえておきましょう。
ホテルの客室Wi-Fi導入に関わるコスト
ホテルにWi-Fiを導入するメリットは大きいですが、コスト面が気になるところ。導入に関わるコストは主に初期費用、運用費用、メンテナンス・トラブル対応費用の3つです。
初期費用
ホテルの規模や客室の数などにもよりますが、初期導入費用は数万円かかるのが一般的で決して安価とはいえません。また、ネットワーク設備を入れ替えるケースなどでは、価格が大きく前後することもあります。
まずはネットワーク構成を検討するためにも見積もりを依頼し、どの程度の初期費用がかかるのか確認するようにしましょう。
運用費用
ネットワークの利用料金のほか、多くの場合は保守費用として月額料金がかかります。月額料金は施設の規模によって上下するケースもあり、最初によく確認してから契約を検討しましょう。
一見初期費用が安いサービスでも、結果的に月額料金が高くなる設定になっていたというケースも少なくありません。サービスを選ぶ際は、目先の費用だけでなく運用中にかかる費用もしっかりイメージしておきましょう。
メンテナンス・トラブル対応費用
故障や原因不明のトラブルの際に膨大な費用がかかってしまうケースや、業者の出動で料金がその都度取られてしまう場合もあるので要注意です。トラブルには対応してもらう必要があるとはいえ、費用をかけず自力で対応できるならそれに越したことはありません。契約時に、どのような対応にどれだけ費用がかかるのか確認しておきましょう。
一方で、土日・祝日など繁忙時にも迅速に対応してもらえるかなど、サポート体制の充実度はしっかり把握する必要があります。
ホテルの客室Wi-Fiの導入コストを抑える2つの方法
補助金や機器レンタルサービスを利用すれば、Wi-Fi導入にかかるコストを抑えられる場合があります。ここでは、コストを抑える2つの方法を解説します。
機器をレンタルして利用する
機器をレンタルしてネットワーク環境を整える場合、導入時のコストが抑えられます。買い切り製品の場合、機器料金を含めた初期費用としてまとまったコストが必要です。また、新規格のWi-Fiに切り替える場合は、その度に費用がかかる点も考慮しておかなければなりません。
レンタル（サブスクリプション）サービスであれば、故障時の機器交換を無償で行ってくれるサービスもあります。費用を抑えたい場合は、レンタルも検討してみましょう。
補助金を利用する
Wi-Fiを導入するにあたり、補助金が利用できる可能性があるので、チェックしてみましょう。過去には、海外旅行客の受け入れにおける設備投資として、Wi-Fiの導入に補助金を利用できたケースもありました。
現在では締め切られているのですが、再度同じような補助金の申請を受け付ける可能性があります。観光庁のサイトから最新の情報をチェックして、利用できるものがあれば申請してみてはいかがでしょうか。
ホテルWi-Fiに関するよくある質問
とくにはじめてWi-Fiを導入する場合は、わからない点も多いでしょう。ホテルWi-Fiの導入に関するよくある質問をまとめましたので参考にしてみてください。
Q. すでにWi-Fi環境があるけれど回線速度を改善したい場合は？
A. 現在利用している機器やサービスを見直しましょう。
Wi-Fi機器および契約サービスの見直しを行ってみましょう。機器の老朽化や最新の規格に対応していない場合、回線の速度が落ちてしまう場合があります。また、契約している回線業者やプロバイダによっても変わってくるので、これを機に再検討してみてはいかがでしょうか。
Q. なるべくコストを抑えたい場合にはどのように導入する？
A. Wi-Fiの機器をレンタルするサービスや、補助金をチェックしましょう。
機器レンタルを行っているサービスを利用すれば、買い切り型の製品に比べて初期費用や保守費用などを抑えられる場合があります。故障時のサポートも無償で行ってくれるケースがあるため安心です。また、補助金を利用できるケースもあるので、随時最新情報を確認しましょう。
ホテルWi-Fiの導入で快適な空間を提供しよう
ホテルのWi-Fiの有無は、宿泊客がホテルを選ぶ際の重要な基準の一つです。とくにインバウンド需要を取り逃がさないためには、Wi-Fiの導入は必須条件といえます。ただし、通信速度が遅い、通信が安定しないといった状況では逆に顧客満足度の低下やクレームを招いてしまいます。コストとのバランスを考えつつ、高スペックなもの、セキュリティやサポートが充実したサービスを選ぶようにしましょう。
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