売上アップの秘訣！POSレジ操作マニュアルと効果的な活用法を業種別に紹介

POSレジとは

POSレジとは、会計機能はもちろん売上管理や売上分析・在庫管理・顧客情報などを一元管理するPOSシステムを搭載したレジのことです。
売上の記録や在庫の増減などの情報をリアルタイムで自動保存でき、手入力による数値のミスや、確認不足による在庫切れなどのリスクを最小限に抑えられます。

会計時にバーコードを読み込むと瞬時に売上金額が記録されるため、レジ周りの不正を未然に防ぐことも可能です。キャッシュレス決済と売上連携もでき、決済端末がそれぞれのPOSシステムベンダーからサービス提供されています。

POSシステムを利用すれば、商品を購入した顧客データの入力もでき、そのデータをもとに売上の動向を分析してマーケティングに役立てることもできるでしょう。
また、集客ツールとの連携もでき、インターネット予約やレシートを利用したクーポン発券なども、POSシステムで管理できるようになります。

POSレジとレジスターの違い

POSレジと従来のECRやガチャレジと呼ばれるレジスターでは、できることが大幅に異なります。レジスターは会計機能に特化しており、安価に導入できる反面、売上データや在庫情報などを一元管理することができません。

そのため、毎日の営業終了後にその日の売上金額を集計するレジ締め作業が必要です。このレジ締め作業は、お店の規模によっては長時間かかることもあり、手作業の集計によって、人的ミスのリスクも考えられます。
この他にも、在庫の確認や顧客情報の収集や管理も手作業で行わなければならず、それらは従業員や経営者にとっては大きな負担です。

POSレジでは、売上金額や在庫の増減、顧客情報を一元管理できるため、レジ締め作業にかかる負担が大幅に軽減されます。
また、POSシステムのサービスによっては、パソコンやタブレット端末で導入ができるため、タッチパネルによる直感的な操作が可能です。

POSレジの種類（パソコン型、タブレット型、ターミナル型）

POSレジは、導入する機材によっていくつかの種類に分けられています。
POSシステムがインストールされた専用の大型機材を導入するタイプのPOSレジは、ターミナル型POSレジです。お店の規模や業態、利用用途によって様々な拡張機能を可能としていますが、初期費用が高く導入後のメンテナンス費用を含むランニングコストがかかります。

パソコンにPOSシステムをインストールして使用するのが、パソコン型のPOSレジです。パソコン上でPOSシステムを操作するため、通常業務をしながら、発注作業なども同じパソコンで行えます。

タブレット端末にアプリをインストールして使用するのが、タブレット型POSレジです。対応する端末が用意できればすぐに導入可能で、レジのスペースも大きく取りません。端末により画面サイズが限られてしまう点とキャッシュドロアやプリンタなどの周辺機材を別途用意する必要があります。

POSレジの基本的な使い方（操作方法）

POSレジの操作方法で、まず大切なのは会計業務の操作です。
会計時にミスが起きてしまうと、POSシステムの機能を使用する上で必要となる正確なデータが得られなくなってしまいます。基本的な使い方になるので、一度覚えてしまえばそれほど大きな苦労ではありません。

POSレジを使いこなす上で必要となる、現金支払いとキャッシュレス決済の支払方法、そして会計時に必要となる割引やポイント利用などの特殊なケースの操作方法について確認しておきましょう。

現金会計の流れ

小売店の場合、まずバーコードリーダーで商品をスキャンし、読み込まれた商品情報と会計金額を確認しながら登録していきます。
バーコードがない商品については、あらかじめPOSシステムにその商品の情報を登録しておき、会計時に画面から対象の商品を選択して登録します。同一商品が複数ある場合は、一つひとつスキャンする方法と、一度だけスキャンした後に数量を入力する方法もあります。

飲食店向けのPOSレジの場合は、会計を行うテーブルを選択するか、事前に登録したメニュー情報から選択します。
商品のスキャンが終わったら、会計ボタンを押しましょう。そこで合計金額が表示され、精算となります。現金会計の場合は、お客様から直接現金を手渡されるので、その金額を正しく数えて、レジに入金金額を入力してください。
表示された釣銭とレシートを手渡せば、会計作業は完了です。自動釣銭機と連携することで現金を釣銭機に入れるだけで、自動で釣銭の出力と会計処理の記録がされるので、数え間違いなどのリスクを避けられます。

キャッシュレス決済の会計処理

POSレジは、キャッシュレス決済端末と連携できるものが多くあり、現金以外の決済に対応できるほか、連携することで決済端末で行った会計処理がPOSレジに自動で記録されます。商品データの登録までは現金処理と変わりません。合計金額が表示されてからお客様に決済方法を確認し、その内容に応じて対応します。

クレジットカード決済であれば、読み取り機にカードをかざすか挿し込んで暗証番号を入力してもらい決済が完了します。

タッチ決済の場合は、レジの横にある読み取り用の端末にスマートフォンやカードなどをタッチしてもらう流れです。決済端末によっては合計金額を手入力することが必要なものもあります。その場合は、入力する金額を間違えないように注意しましょう。

QRコード決済の場合、お店に備え付けてある読み取り機でお客様にQRコードを読み取ってもらうか、お客様が表示した画面を会計スタッフが専用端末で読み取る方法があります。

特殊なケース（割引、ポイント利用、返品、交換など）

会計作業をしている上で特殊なケースに遭遇した時も、慌てず正しく操作するようにしましょう。
商品が割引されている場合、その割引内容によってPOSレジ側で値引処理を行う必要があります。お店によっては、割引後のバーコードが貼られている場合もありますが、その場合は割引後のバーコードを読み取るだけで問題ありません。

クーポン利用についても同様で、レシートに印刷されているクーポンであれば、バーコードの読み取りだけでクーポン内容が適用されるようになっています。クーポンにバーコードがない場合は、手入力で値引等、クーポン内容の会計処理をしましょう。

返品や交換の場合は、一度戻される商品をマイナスで登録し、新たにお客様に渡す商品をバーコードでスキャンする必要があります。

ポイントを利用した割引ですが、POSレジと連携されているポイントカードの多くは、バーコードの読み取りで連携するものとなっているので、一度読み込んだ後、レジ側でポイント支払いの操作を行うだけで会計処理ができます。

POSレジの会計以外の機能

POSレジの特徴は、会計作業以外にも様々な機能が搭載されていることです。これらの機能を使いこなすことによって、来店客を増やしたり、売上改善にも役立てられます。

また、業務効率化を図ることにも繋がるので、人件費を削減することも可能です。結果としてお店の利益を上げることができるPOSレジには、どのような機能があるのかを確認していきましょう。

売上管理・分析機能

会計情報を元に商品の売上情報を記録し自動で集計することができます。
その情報は、売上日時、顧客の性別や年齢層も記録することができるので、そうした情報を元にした分析が可能です。

例えば、お客様の年齢層を元に、若者向けの商品を増やすのか、高年齢層向けの商品を増やすのかといった商品戦略を立てることができます。
商品が購入される時間帯別に売上を分析することで、お店が混雑する時間帯や曜日のデータも正確に収集できるため、適切なスタッフのシフト管理にも役立ちます。

在庫（商品）管理機能

POSレジシステムは在庫に関する情報も一元管理できるため、それを元に商品の仕入れや陳列を考案するのにも役立ちます。
例えば、売れ筋の商品は常にどの程度の在庫を確保しておかなければならないのか、長期間売れていない商品は次回以降入荷数を減らす必要があるといった内容です。売れている商品の在庫を確保し、店頭に並べることで、機会損失を防ぎ売上貢献にも繋がります。

また在庫管理については、複数店舗を展開している事業者であれば、設定した範囲全ての店舗の在庫を一元管理することが可能です。店舗間で在庫のやり取りも容易になります。

顧客管理機能

POSレジシステムは、来店客の情報を入力し、保存しておくことができます。顧客管理機能によって、来店頻度や購入履歴から適切なタイミングで来店を促したり、前回の来店履歴からサービス提供の向上にも役立ちます。

例えば、顧客の誕生日の情報から、誕生月の直前にダイレクトメールで、誕生月だけ利用できる特別な割引クーポンを送付することができます。
また、顧客の商品購入の傾向から、顧客ごとにダイレクトにおすすめする商品が適切であるかなども分かるようになるため、より効果的なアプローチが可能です。

POSレジでエラーが発生する原因・対処法3選

便利なPOSレジも、万が一のトラブルで業務が停止してしまっては元も子もありません。突然のエラー発生は、売上の機会損失や顧客満足度の低下に直結する深刻な問題です。
しかし、事前に原因と対処法を把握しておけば、冷静に対応できます。

また、USENレジのように専門スタッフによる迅速な訪問サポートや、24時間365日対応のコールセンターがあれば、万が一の際も安心して店舗運営を継続できるでしょう。

通信障害が起きる原因と対処法

突然売上データが反映されない、キャッシュレス決済が使えなくなるといった通信障害は、店舗運営において深刻な問題です。
この問題の多くは、店内のWi-Fiルーターの不調や、ネットワーク回線の一時的な問題が原因で発生します。まずは、POSレジ本体とルーターの再起動を試してください。また、LANケーブルがしっかり接続されているかも確認しましょう。

それでも復旧しない場合は、ご契約の通信事業者やPOSレジのサポートセンターへ問い合わせが必要です。一部のPOSレジにはオフラインでも会計ができる機能があるので、緊急時の操作方法を事前に確認しておくと安心でしょう。

設定・操作ミスが起きる原因と対処法

レジ締めで金額が合わない、あるいはお客様への請求額を誤ってしまうといった問題は、店舗の信頼を損ね、日々の業務にも大きな負担となります。
この原因は、POSレジの設定や操作に関する人為的ミスである可能性が考えられます。

例えば、商品登録時の価格設定の誤りや、スタッフによる割引操作の間違いは、会計処理や売上集計に直接的な不整合を生じさせます。
このようなミスを防ぐには、分かりやすい操作マニュアルの整備と定期的なトレーニングが有効です。特に、返品やポイント利用といった特殊なケースの操作方法は事前に習熟しておくことで、実際の場面でも正確に対応できるでしょう。
また、直感的に操作ができるPOSレジを選ぶことも、ミスを減らす上で重要です。

機材の故障が起きる原因と対処法

レシートが出ない、バーコードが読み取れないなど、POSレジ本体や周辺機器の故障は会計業務を止めてしまいます。
故障の原因は、経年劣化や日々の使用による摩耗、ホコリや湿気といった設置環境など多岐にわたります。予防策としては、定期的な清掃や丁寧な取り扱いを心がけることが基本です。

万が一の故障に備えるには、迅速なサポート体制が重要です。代替機の手配や訪問修理といった保守サービスの内容は、POSレジを選ぶ際に確認しておきましょう。

業種別POSレジ活用術

POSレジには様々な連携システムが用意されており、それを最大限に活用することによって、集客や売上改善に役立てられます。

ただしPOSレジの機能は、業種によって必要なシステムや拡張機能が異なります。必要な機能があることはもちろん、不要な機能が含まれている場合は、操作ミスや使い勝手が悪くなることも考えられます。ここでは、メインの4業種ごとにPOSレジを有効活用する方法について紹介します。

飲食店における注文（オーダー）管理

飲食店の活用例として、会計処理に直結する注文（オーダー）管理が大切といえます。またオーダー業務を更に効率化させるために、ハンディやモバイルオーダー、タブレットオーダーなどの、オーダーエントリーシステムとの連携があげられます。
これらのシステムを活用することによって、フロアスタッフが受けた注文内容が瞬時に厨房のキッチンプリンタから印刷されるほか、POSレジのテーブル会計に注文内容が自動で反映されます。

フロアスタッフがオーダーを受けるオーダーシステム「ハンディ」に加え、来店客がQRコードを読み取り自身のスマートフォンから注文できる「モバイルオーダー」やテーブルに常設し来店客にて注文を行う「テーブルオーダー」にも対応しています。
これらは、お客様自身で端末から直接注文できるため、フロアスタッフの業務負担を大幅に軽減が期待できます。

オーダーシステムとPOSレジを連携することで、オーダーミスの軽減や注文管理が容易になり、会計時もテーブル選択で会計処理が行えます。オーダーシステムは業務負荷を軽減でき人手不足の改善にも有効です。

様々なオーダーシステムと連携できる
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美容室・サロンにおける顧客・予約管理

美容室・サロンでよく使われている機能は、カルテなどの顧客管理と予約管理機能です。事前予約して来店利用する美容室では予約の管理が重要ですが、この予約管理が煩雑になると二重予約の危険性もあり、お客様に迷惑をかけてしまう恐れもあります。
予約管理システムと連携することで、オンライン予約の受付も可能となり、POSレジ側でそれらの予約状況を一元管理することができます。

顧客管理機能は、カルテによって顧客の過去の施術内容が確認できます。カラーリングやカットなどの施術履歴や、年齢や性別などの情報も記録できるため、再来店時における提案にも役立てられます。お客様に応じた接客をすることで、信頼構築による顧客満足度の向上にも繋がるでしょう。

美容サロンにおすすめのPOSレジ
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小売店における在庫管理機能

小売店では、商品在庫の出入管理が特に重要です。POSレジを導入すれば、商品がどの程度売れたかのデータをリアルタイムで収集できます。

また、商品ごとの売上を正確に把握できるだけでなく、売上データを元に在庫数を自動変動させ在庫切れなどの機会損失を未然に防ぐことにも繋がります。販促や集客においては、顧客情報を元にメルマガを活用したクーポンの配布や、ポイントカードの発行による顧客の囲い込みや再来店を強化できます。

小売店におすすめのPOSレジ
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治療院・整体院における顧客・予約管理

治療院や整体院の場合も、顧客管理と予約管理が重要です。予約システムと連携することで、予約やキャンセルなどの受付業務を効率化させるほか、LINEなど複数の予約サイトの受付を一元管理することが可能です。

顧客管理は、電子カルテを作成することによって、施術履歴を顧客ごとに管理することができ、登録された情報は、スマートフォンやタブレットで確認できます。また、顧客情報には来店履歴や応対メモ、施術メニューなども記録されており、一人ひとりに寄り添った施術提案が行えます。
これらの顧客データを分析することで、顧客満足度の向上と再来店を促す戦略に活用することもできます。

治療院・整体院におすすめのPOSレジ
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USENレジをおすすめする理由

POSレジを導入する際、どのメーカーを選ぶべきか迷うという人が多いと思います。
USENレジは、飲食店・美容室（サロン）・小売店・治療院の4業種に特化したPOSレジを提供し、業種に合わせた機能に特化することで操作性に優れています。USENのレジが選ばれているポイントもいくつかあるので、それぞれ詳しく紹介します。

導入から導入後までサポートが充実している

POSレジは多機能であっても、活用するまでのハードルを感じる方もいるかと思います。USENレジでは、利用目的に合わせたご提案はもちろん、必要な器材の手配、配線や設置、メニュー登録まで全てサポートいたします。

設置だけでなくスタッフトレーニングを実施し、導入から利用開始まで専門スタッフが訪問して対応します。万が一、POSレジにトラブルが起きても、コールセンターや訪問スタッフによる手厚いアフターサポートが無料で受けられるのが強みです。

USENレジの導入までの流れについてはこちら

様々なシステム連携が可能

USENレジは、POSシステムをさらに便利に活用するために決済端末や会計システムなど豊富なシステムと連携が可能です。決済端末や予約管理システム、オーダーシステムなど、業務効率改善による人手不足の軽減に繋がる様々な連携システムを用意し、お店に応じて必要なシステムを組み合わせて導入することが可能です。

また、勤怠管理や各種会計ソフトなどの営業管理システムとの連携も可能です。店舗規模や業種に合わせたシステムと連携させることで、より業務効率化が図れます。

USENレジのシステム連携についてはこちら

導入実績が豊富

USENレジを導入した店舗様からは、数多くの喜びの声が寄せられています。
小売店向けシステムを導入された店舗様の中には、在庫管理に要する時間を1時間削減できたほか、インバウンドのお客様の免税手続きの時間も1/5まで短縮できている事例もあります。

飲食店で導入された店舗様は、各種オーダーシステムの導入により、人件費を削減し、オーダーミスや会計ミスも最小限に抑えられたという声も頂いております。美容室・サロンで導入されたお客様からは、経営に必要な機能が充実しているとのお言葉を頂いています。特に施術後の写真が保存できる点が便利で、紙の帳票に比べてカルテ管理が容易に確認できると導入後のお喜びの声を頂いております。

USENレジの導入事例はこちら

よくある質問

POSレジ選びでは、誰もが同じような疑問に突き当たります。ここでは特に多い2つの質問にQ&A形式でお答えします。導入への不安を解消し、店舗に合ったPOSレジを選びましょう。

業種によってPOSレジの使い方は異なりますか？

業種によって、POSレジの最適な使い方は全く異なります。飲食店ならオーダーシステム連携、小売店なら在庫管理、美容院・サロンなら予約機能や顧客管理といったように、売上改善に直結する必要な機能や連携システムが異なります。お店に必要な機能と拡張性を見極めることが、POSレジ選びで大切なポイントです。

POSレジの操作に不安があります

現在のPOSレジは誰でも使いやすいように設計されており、スマートフォンのようなタッチ操作が基本で複雑な手順はほとんどありません。メーカーによっては、導入時の操作方法のレクチャーや運用後のサポートも手厚く用意されています。機能面だけでなく、こうしたサポート体制も選定の重要なポイントです。

POSレジの導入は「USENレジ」

POSレジは効率的な店舗運営や、集客・売上改善に欠かせないサービスです。導入に際しては、店舗の業種と事業規模に応じた、適切なサービスを選ぶことが大切な要素となります。

USENレジは、飲食店・美容サロン・小売店・治療院が利用することに特化した便利な機能を標準搭載しているほか、サポートも充実しています。USENレジに興味がある方は、ぜひ資料請求から気軽にお問い合わせください。

全国365日万全のサポート体制が魅力
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