USENのサポート体制
「遠隔サポート」
サービス
USENの
「遠隔サポート」サービス
店舗の機器のネットワーク状況をUSENが24時間365日、遠隔で監視しています。
操作についてわからないことや、機器にトラブルがあった場合、
USENカスタマーセンターに お電話をいただくだけで、
最短ルートで解決へ導くサポートサービスです。
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安心の
24時間365日
サポート -
サポートは
標準装備 -
電話での
遠隔対応
×
訪問対応
遠隔サポートの仕組み
「遠隔サポート」が
できること
1
「わからないこと」を
早期解決！
画面をミラーリングしてご案内
店舗の機器の画面をUSENのカスタマーセンターがリアルタイムで確認し、現在店舗でどんなお困りごとが起きているのかを瞬時に把握します。 機器操作に詳しくないアルバイトの方でも、カスタマーセンターの担当に難しい状況説明をする必要はありません。こちらから対応方法をご説明します。
カーソル誘導による操作案内
お電話をいただければ、USENのカスタマーセンターが店舗の機器にカーソル等を表示し、ご不明な操作や設定方法などを誘導案内します。 難しい専門用語を使って口頭で説明するのではなく、視覚的に分かりやすくレクチャーします。
2
「トラブル」への対応も
スムーズ！
機器のログを監視、
瞬時に状況を把握
USENのカスタマーセンターが、ネットワークにつながった店舗の機器の状況を常に把握しています。 機器に何かトラブルが起きた際はお電話をいただくだけで、状況確認や原因の特定をスムーズに行います。
カスタマーセンターによる
遠隔操作
エラーが起きた機器の再起動など、一部の操作をUSENのカスタマーセンターが遠隔で対応します。 例えば、天井に設置されたWi-Fi機器「アクセスポイント」の再起動など、店舗で操作していただく必要はありません。
エンジニアによる訪問対応
遠隔で解決できないお困りごとの場合は、USENのエンジニアが訪問で対応します。 全国に約100拠点、約1,000人のエンジニアが控えているため、最寄の拠点から最短で店舗に訪問し、迅速に対応します。
サポートに関しての
お問い合わせ先
フリーダイヤル0120-117-440
受付時間：9:00～22:30（年中無休）
導入から運用まで、
USENレジの安心のサポート
USENでは導入前の不安解消から、導入時の設定作業、導入後のトラブル対応まで、専門スタッフが対応。
47都道府県の拠点から、納得のいくまでサポートいたします。
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1オンライン相談
-
2機材設置・
初期設定 -
3使い方から
運用提案
までの
伴走支援 -
4最先端技術の
遠隔サポート -
5全国対応の
駆けつけサポート -
624時間365日の
電話サポート -
7ヘルプサイト
USENのサービスラインアップ
窓口がUSENひとつで完結します。提案から運用、保守までお任せください。
