USENのサポート体制
USENエンジニアによる
施工・保守
USENレジは
自社エンジニアが施工します
グループ会社である株式会社USEN FIELDING所属のエンジニアが設置工事と保守サポートを担当。
安心して使い続けていただくために、確かなスキルとノウハウを持ったエンジニアが丁寧に対応します。
「自社エンジニア」だから
できること
1
「全国どこでも訪問対応」が
もたらす安心感
国内約100拠点に
約1000名のエンジニアが常駐
創業から60年以上、店舗の設備施工に特化し続けるエンジニア組織が全国をカバーしています。国内約100ヶ所以上の拠点を設けているため、全国どこの店舗でも施工・保守が可能です。専門的な知識と技術をもってサービスをご提供できるのはもちろんのこと、対面ならではの安心感をお届けします。
ネットワーク施工から
アプリ設定まですべておまかせ
POSシステムが安定稼働するために欠かせないのは万全なネットワーク環境です。USENレジはネットワークトラブルを未然に防ぐために専用のシステム構成を組み、専属エンジニアの手で施工を行います。LANケーブルの配線工事からPOSレジアプリの設定まで対応し、すぐに使える状態で納品いたします。
チェーン店の出店対応が
スムーズに
全国に店舗展開される際、窓口ひとつで設置手配が完了します。窓口の営業担当にご連絡いただくだけで、各エリアのエンジニアと連携して現場の下見～設備の手配～設置まで対応いたします。拠点が離れていて頻繁に現地に行けないオーナーさまやスピーディーに出店拡大したいオーナーさまから特に評価いただいています。
2
シームレスな社内連携で
実現する
2つのスピード
トラブル解決が早い
ケーブルの断線やハンディの故障など、カスタマーセンターとのやりとりだけで解決が難しい場合にはエンジニアが修理に駆けつけます。その際にお客様からご説明いただいた内容がエンジニアにすばやく伝わる連携体制を整えています。カスタマーセンターもエンジニアもすべてグループ会社だからこそスピーディーに対応できます。
納品スピードと品質を担保
USENではサービス品質の安定化のために、キッティング作業が完了した機材を全国の支店に出荷する体制を整えています。レジ専用の仕様に設定することでシステムエラーを抑止しながら、店舗で行う納品作業もスピーディーに完遂することができます。
お客様の大切な店舗に施工させていただく立場としてのお約束
USENエンジニアのポリシー
丁寧な配線処理
60年以上続くエンジニア組織に受け継がれている精神は、「何百万、何千万と投資して店舗開業をされるお客様の夢のお手伝いをすること」。見えない場所であっても丁寧に作業することを徹底します。
スキル平準化の取り組み
総勢約1000名のエンジニアが同水準のスキルをお届けできるための取り組みを行っています。例えば技術力を競うコンペティションの開催や、特殊な技術を取得するための研修を実施しています。
ネットワーク専任者を配置
全国の主要エリアにネットワーク関連のノウハウに長けた専任者を配置し、最新技術の習得や、複雑な回線工事に対応できる体制を構築。ネットワークトラブルの際には先頭に立って解決に導く役目も担っています。
全店舗の施工記録を管理
すべての設置店舗の施工記録を管理し、トラブルを最短で解決できるよう備えています。各店舗のどこにどの機材が設置されているのかを把握した上で訪問し、なるべく早く復旧できるよう努めています。
サポートに関しての
お問い合わせ先
フリーダイヤル0120-117-440
受付時間：9:00～22:30（年中無休）
導入から運用まで、
USENレジの安心のサポート
USENでは導入前の不安解消から、導入時の設定作業、導入後のトラブル対応まで、専門スタッフが対応。
47都道府県の拠点から、納得のいくまでサポートいたします。
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1オンライン相談
-
2機材設置・
初期設定 -
3使い方から
運用提案
までの
伴走支援 -
4最先端技術の
遠隔サポート -
5全国対応の
駆けつけサポート -
624時間365日の
電話サポート -
7ヘルプサイト
USENのサービスラインアップ
窓口がUSENひとつで完結します。提案から運用、保守までお任せください。
