PHSサービス終了で困る企業必見！今選ぶべき法人向け電話サービス

PHSサービス終了の背景と企業への影響

PHSサービスの終了は、多くの企業にとって大きな転換点となっています。ここでは、PHSサービス終了の背景と、それが企業に与える影響について詳しく解説し、次に取るべき行動を考えるきっかけを提供します。PHSの終了に伴う課題を理解することで、今後の通信手段の選択肢を明確にし、ビジネスの継続性を確保するためのヒントを得られるでしょう。

PHSサービスの歴史

PHS（Personal Handy-phone System）は、1990年代に日本で誕生した独自の移動体通信サービスです。開発当初のPHSは、携帯電話と比較して通話料が安く、端末も小型軽量で手軽に利用できる点が大きな魅力でした。特に、基地局の設置間隔が狭い都市部では、比較的高い通信品質を保ちながら安価に通話できることから、多くの企業や個人に支持され、急速に普及しました。

当初、PHSは携帯電話の廉価な代替品、あるいは補完的な位置づけとして市場に登場しました。しかし、携帯電話の技術が急速に進化し、高速なデータ通信や全国的なエリアカバーを実現していく中で、PHSは通話品質や通信速度の面で差が開き始めます。これに伴い、PHSの主な役割は変化していきました。

特に、その安価な通話料と内線機能の相性の良さから、企業や病院、工場、商業施設といった特定の敷地内での内線電話としての利用が増加しました。構内PHSシステムとして導入することで、社員が施設内を移動しながらでも内線通話が可能となり、コミュニケーションの効率化に貢献しました。低コストで多機能な内線環境を構築できるPHSは、オフィスや工場、医療機関や小売業、大規模商業施設などで広く活用されるようになったのです。

PHSサービス終了の経緯

スマートフォンの登場と急速な普及が始まり、その状況は一変します。スマートフォンは、PHSでは提供できなかったインターネット接続や多様なアプリケーション利用といった、ユーザーの新たなニーズを一気に満たしたため、PHSの需要は徐々に、しかし確実に減少していきました。

需要が細る一方で、PHSの通信インフラ、つまり基地局や交換設備などの維持には莫大なコストがかかり続けていました。古い設備は故障のリスクが高まり、修理に必要な部品の調達も困難になっていきます。利用者が減り続ける中で、維持管理にかかる費用が事業として成り立たなくなる水準に達したことが、サービス終了を決断する大きな要因となりました。

こうした背景を受け、主要な通信事業者であるワイモバイル（旧ウィルコム）は、2023年3月31日をもって公衆PHSサービスの提供を全面的に終了することを決定しました。これは、より高速・高機能なモバイル通信サービスや、インターネットを活用したIP電話サービスへの移行を加速させるという、通信業界全体の大きな方針転換を象徴するものでした。

このPHSサービスの終了は、長年PHSを利用してきた多くの企業にとって、新たな通信手段を模索し、導入を迫られる大きな転換点となりました。公衆PHSの終了後も、構内PHSは一時的に利用が延長されています。しかし、特に構内PHSシステムを利用している企業にとって、老朽化や保守の問題から、IP電話やクラウドPBX、スマートフォン内線化といった次世代の通信サービスへの移行が喫緊の課題となっています。そのため、企業は通信インフラの現代化を進め、業務効率の向上やコスト削減を図る機会を得ることになったのです。

PHSサービス終了が企業にもたらす課題

構内PHSシステムを内線電話として利用している企業にとって、PHSサービスの終了は単に「電話が使えなくなる」以上のリスクをもたらします。

まず、既存の通信手段が使えなくなることで、業務の継続性が危ぶまれる点です。具体的には、従業員同士が互いに連絡を取る手段を失い、業務指示や情報確認ができなくなることで、業務効率が著しく低下する可能性が挙げられます。特に広範囲を移動する従業員（例：倉庫作業員、病院の看護師、店舗スタッフ）の連携が困難になります。社内連携が取れないことで、顧客からの問い合わせに対する回答が遅れたり、たらい回しになったりする可能性があり、顧客満足度の低下につながる可能性も考えられます。

またPHSサービスは、音声通話だけでなく、特定のデータ通信にも利用されていました。例えば、POSレジ、警備システム、エレベーターの緊急通報システム、遠隔監視装置などでPHS回線が使われているケースがあります。これらのシステムがPHSサービスの終了によって通信できなくなると、例えばPOSレジのオンライン処理ができなくなることで会計業務がストップしたり、警備システムからの異常通知が届かなくなることで施設の安全性が脅かされる可能性があります。また、エレベーターの緊急通報装置が機能しなくなれば、エレベーター内に閉じ込められた際の連絡手段がなくなり、人命に関わる事態に発展する恐れがあります。

これらの課題を乗り越え、ビジネスを継続し発展させるためには、PHSサービスの終了という事実を真正面から受け止め、早急な状況把握と、代替サービスへの計画的かつ適切な移行が不可欠です。

PHSサービス終了後に選ばれている代替サービスの種類

PHSサービスの終了に伴い、多くの企業が新たな通信手段を模索しています。特に中小企業では、コスト削減や業務効率化を図るために、適切な代替サービスを選ぶことが重要です。ここでは、企業が選択肢として検討すべき代表的な代替サービスについて、具体的な特徴やメリットを紹介します。各サービスの特性を理解することで、企業のニーズに最も適した通信手段を見つける手助けとなるでしょう。

IP電話サービス

IP電話サービスとは、「Internet Protocol（インターネットプロトコル）」を利用して音声通話を行うサービスのことです。従来の固定電話のような電話回線の工事が不要で、すでにインターネット回線が導入されているオフィスであれば、その既存のネットワークインフラをそのまま利用できます。

IP電話はインターネット経由で通話が行われるため、物理的な設備や距離に縛られず利用することができます。PHSが特定の構内での利用に限定されていたのに対し、IP電話はインターネット環境があればどこでも電話機能を使えるため、働き方の自由度が格段に向上します。

また、電話回線工事が基本的に不要なため、高額な回線工事費用や、電話加入権の購入費用が不要となり、導入時の初期投資を大幅に削減できます。これは、専用の基地局設置や回線契約が必要だったPHSシステムからの移行において、大幅な初期費用削減に繋がります。通話料金も、PHSの月額基本料金より安価なプランを提供している事業者が多く存在します。

一方で、IP電話はインターネット接続に依存するため、インターネット接続が不安定な場合や、回線速度が遅い場合には音声の途切れ、遅延（タイムラグ）、エコー、音質劣化といった問題が発生する可能性があります。また、IP電話サービスによっては、PHSと同様に緊急通報番号（110番、119番など）への発信ができなかったり、発信者の位置情報が正確に通知されなかったりするケースがあるため、事前に確認が必要です。

IP電話については、以下の記事で詳しく説明しています。

IP電話とは？ 従来の電話との違いやメリット・デメリットについて解説

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sXGPサービス

sXGP（shared extended Global Platform）は、PHSが利用していた周波数帯を活用した、比較的新しい自営無線通信システムです。構内PHSの後継サービスとして開発されたもので、携帯電話で広く使われているLTE（4G）技術を基盤としている点が特徴です。

PHSサービス同様、自社専用の閉域ネットワークを構築できるため、外部からの不正アクセスや情報漏洩のリスクを極めて低く抑えられます。災害時などで公衆回線が混雑したり障害が発生したりした場合でも、自社内の通信を確保しやすくなります。また、一部の出力制限があるものの、特定小電力無線として免許申請が不要です。煩雑な手続きなしでプライベートネットワークを構築できるため、導入のハードルが比較的低いと言えます。

LTE技術ならではの特徴として、移動しながらでも安定した通話やデータ通信が可能です。また、一部市販のLTE対応スマートフォンを端末として利用できます。こうした仕組みにより、音声通話に加えて、スマートフォン本来の機能（チャット、業務アプリ、Webブラウジング、カメラ、バーコードリーダーなど）を内線端末として活用できます。その結果、業務効率を大幅に向上させ、DX推進にも貢献します。

一方で、sXGPの導入には、自社施設内に専用の基地局やコアネットワーク装置の設置が必要となり、ある程度の初期投資が発生します。このため、既存のインターネット回線とスマートフォンアプリだけで利用できるIP電話などと比較すると、高額になる場合があります。

インカム

「インカム」という言葉は「インターコミュニケーションシステム（Intercommunication system）」の略であり、特定の範囲内で相互に音声通信を行うための機器を指します。一般的には「無線機」や「トランシーバー」と呼ばれることもありますが、一般的に「インカム」と呼ぶ場合、イヤホンとマイクが一体となったヘッドセット型の無線機を指します。携帯電話のように公衆回線網（携帯電話会社のネットワーク）を使うのではなく、無線電波を直接送受信することで通信を行います。

インカムの最大の利点は、複数人が同時かつ即時に会話できることです。ボタンを押すだけで瞬時にチーム全体や特定のグループに声を届けられるため、時間的な制約がある中で緊密な情報共有が求められる状況で、圧倒的な効率化を実現します。

またインカムは、基本的な操作が非常にシンプルです。多くの場合、電源を入れてチャンネルを合わせ、ボタンを押して話すだけなので、スマートフォンのような複雑な操作を覚える必要がありません。IT機器の操作に不慣れな従業員でも直感的に使えるため、教育コストを抑えられ、導入のハードルが低いという魅力があります。

さらに、多くの業務用インカムは、屋外や粉塵が多い場所、水しぶきがかかる環境など、過酷な現場での使用を想定して設計されています。具体的には、防水・防塵性能（IP規格対応）や耐衝撃性を備えている機種が多く見られます。スマートフォンでは破損しやすいような様々なビジネスシーンで安心して利用できるため、故障による業務中断のリスクを低減します。

一方で、インカムは通信方法の特性上、通信距離が限られています。機種や出力、周囲の環境（建物や障害物の有無）によって異なりますが、数十メートルから数キロメートル程度の範囲でしか通話できないことがほとんどです。そのため、広範囲にわたる連絡網が必要な場合や、本社と遠隔地の支店間の連携など、長距離での利用には不向きです。このような場合は、携帯電話などの代替手段との併用、または中継器の設置を検討する必要があります。

また、近隣で別のインカムや無線機器が同じ周波数帯域を利用していると、混信が発生して通話内容が第三者に聞かれたり、通信が不安定になったりするリスクがあります。そのため、秘匿性の高い会話には適していません。

クラウドPBXサービス

PBX（Private Branch Exchange）とは、企業内の複数の電話機（内線）と、外部の電話回線（外線）を接続し、内線同士の通話や外線への発着信、電話の転送、保留などの機能を管理する、いわば「電話の交通整理役」となるシステムです。「クラウドPBX」とは、このPBXの機能を、企業のオフィス内に物理的な機器として設置するのではなく、インターネット上（クラウド）に設置されたサービス提供事業者のサーバー上で運用する形態を指します。企業はインターネット経由でその機能を利用するため、自社で高価なPBX機器を購入・管理する必要がありません。

クラウドPBXはIP電話と同様、インターネット経由で利用できるため、高価なPBX機器の購入や設置、メンテナンスの必要がありません。インターネットに接続されているスマートフォン、PC、IP電話機など、様々なデバイスを会社の内線電話として、オフィス内外どこからでも利用可能です。また、IP電話と比較すると通話録音、着信転送、IVR（自動音声応答）、複数拠点の内線連携、CRM（顧客管理システム）との連携、Web会議システムとの連携など、ビジネスに必要な高度な機能を豊富に提供しています。

ただし、 IP電話全般と同様、基盤となるインターネット回線の品質が通話品質を左右することと、高機能を搭載している分IP電話よりも月額費用が高額になるケースがある点には注意が必要です。

クラウドPBXについては、以下の記事で詳しく説明しています。

導入前に要確認！クラウド型PBX導入でよくある失敗要因と回避するための具体策を公開！

これらの点を踏まえ、自社のニーズに合わせた導入を検討することが重要です。

PHSから他電話サービスへの乗り換え時に失敗しないための重要ポイント

PHSサービスから他サービスへの移行に際してはさまざまな注意点があります。ここでは、PHSから他の電話サービスに乗り換える際に失敗しないための重要なポイントを解説します。契約や解約のタイミング、業務に合ったサービスの選び方、そして従業員への周知と教育の方法について詳しく説明します。これらを踏まえることでスムーズな移行を実現し、ビジネスの混乱を最小限に抑えることが可能です。

契約・解約タイミング

PHSサービスからの乗り換えにおいて、新しいサービスへの契約と解約のタイミング管理は重要なポイントです。理想は、新しいサービスが完全に稼働し、安定していることを確認してからPHSサービスを解約することです。

まず、PHSサービスの解約手続きには一定の期間が必要な場合があるため、早めの準備が求められます。通信事業者によっては、解約通知から実際にサービスが停止するまでに数週間かかることもあります。この期間を考慮せずに新しいサービスを急いで導入すると、PHSの利用料金と新しいサービスの料金が二重にかかる期間が発生する可能性があります。

また、新しい電話サービスの導入は、単に契約して終わりではありません。初期設定（電話番号の引き継ぎ、各種機能設定など）や、実際の業務で問題なく使えるかを確認するための試験運用に要する時間も十分に考慮し、余裕を持ったスケジュールを組むことが不可欠です。特に、大規模な企業や複雑な連携システムを運用している場合は、この設定・試験運用フェーズで想定以上の時間を要することが少なくありません。

さらに、既存のPHSサービスや、移行先として検討している新しい電話サービスの契約期間の縛り（最低利用期間）や、途中解約による違約金の有無について、事前に詳細を確認しておくべきです。特にPHSサービス側の違約金が発生しないよう、通信事業者との契約内容を慎重に確認しましょう。新しいサービスへの乗り換えにおいても、導入後のビジネス環境の変化に対応できるよう、契約期間や解約条件を十分に理解し、不要な違約金を避ける計画が求められます。

これらのポイントを総合的に考慮し、最適なタイミングでの切り替えを計画することで、PHSサービス終了に伴うビジネスへの影響を最小限に抑え、スムーズかつコスト効率の良い移行を実現することができます。

業務に合ったサービス選定

新しい電話サービスを選ぶ際には、自社の業務や従業員の働き方に最適なものを選ぶことが重要です。具体的には、業務形態や通信量、利用する機能などを明確にし、それに合ったサービスを比較検討します。単に「PHSの代わり」と考えるのではなく、この機会に通信環境全体を最適化する視点を持つことが成功の鍵となります。

まず、業務形態については、例えば外出や出張が多かったり、リモートワークを導入している職種であれば、屋外でも使える法人向けの携帯電話サービスが向いています。一方、オフィス内での通話が主で、安定性を重視したい場合には、従来の固定電話に近い感覚で利用できるIP電話サービスが適しています。

通信量については、月間の通話時間（国内、国際、携帯向け）や、インターネットのデータ通信量を把握することで、適切な料金プランを選べます。通話が多い場合はかけ放題プランの選択も視野に入ります。

機能面については、内線通話、通話転送、保留、グループ着信、留守番電話、ナンバーディスプレイといった基本的な機能はもちろん、Web会議連携、チャット機能、通話録音、FAXの送受信方法（インターネットFAXの検討）など、業務効率化に貢献する付加機能を洗い出しましょう。

これらを踏まえた上で、初期費用や月額料金、通話料金などを総合的に比較し、予算に合ったサービスを選ぶことが求められます。さらに、将来的な従業員数・拠点の増減を見据えた拡張性や、万が一の時のサポート体制、特に24時間365日対応やリモート対応の有無も確認しておくと安心です。

これらのポイントを踏まえて最適な電話サービスを選択することで、業務効率の向上とコスト削減の両立を実現することができます。

従業員への周知・教育

PHSサービスから新しい電話サービスへの移行により、従業員が日々の業務で使うツールが変わるため、彼らへの周知と教育が欠かせません。まず、移行の理由や新しいサービスの利点を明確に説明し、従業員の理解を得ることが大切です。PHSサービスの終了が避けられない事実であること、そして新しいサービスがもたらす具体的な利点を伝えることで、従業員の理解と協力を得やすくなります。一方的な通達ではなく、質疑応答の時間を設けるなど、双方向のコミュニケーションを心がけましょう。

次に、具体的な操作方法やトラブルシューティングについての研修を実施し、全員がスムーズに新しいシステムを利用できるようにします。 新しい電話機の電源の入れ方、内線・外線のかけ方、保留、転送、留守番電話の確認といった基本的な操作方法はもちろんのこと、必要に応じて、電話会議の実施方法、Web管理画面からの通話履歴確認、ボイスメールの転送設定など、業務効率化に役立つ応用機能もレクチャーしましょう。また、「通話が途切れる」「声が聞こえない」といった、よくあるトラブルが発生した場合の簡単な対処法や、どこに連絡すれば良いか（ヘルプデスクの連絡先など）を事前に共有しておくことで、従業員が自分で問題を解決したり、迅速にサポートを求めることができます。

研修だけでなく、従業員がいつでも疑問を解消できるよう、充実した情報源を提供することが重要です。新しい電話システムの操作マニュアルを、写真や図を多用した視覚的に分かりやすい形式で示したマニュアルや、研修中に寄せられた質問や導入初期に発生しやすい疑問点をまとめたFAQを作成し、従業員が自己解決できるようにします。従業員が新しいシステムに慣れることで、業務の効率化が図れ、移行後のトラブルを未然に防ぐことができます。

PHSサービス終了に対応する最適な電話サービス選びのポイント総括

PHSサービス終了は、企業の電話環境を見直す絶好の機会です。代替サービスを選定するに際し、注目すべきはコスト削減と業務効率化のバランスです。特に、IP電話は電話回線の工事が不要で、初期費用を抑えられる点が魅力です。一方で、通話品質やセキュリティ、緊急時の対応といったデメリットも考慮する必要があります。企業は自社のニーズを明確にし、各サービスの特性を理解した上で選択を行うことが、PHSサービス終了後のスムーズな移行につながります。また、サービス移行に関する従業員への丁寧な周知と実践的な教育が、移行を成功させるための重要な鍵となります。これらのポイントを総合的に検討し、ビジネスに最適な電話サービスを選び、スムーズな移行を実現してください。

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