初めて来店した方に再訪してもらうことは、安定した店舗運営に欠かせません。メルマガやSNSを通じた定期的な情報発信から、ポイント制度の導入、イベントによるつながり作りまで、リピーターを増やすための手法は多岐にわたります。
この記事では、今日から実践できるコミュニケーション施策とその選び方を解説します。
目次
SNSを活用してリピーターを増やすには
一度来店した方をリピーターへ育成するには、適切なツールを用いて定期的に接点を持ち、再来店のきっかけをつくることが重要です。現代の代表的な手法として、SNSを利用した日常的なコミュニケーションが挙げられます。各ツールの特性を把握し、来店者の属性や求める情報に合わせて発信手段を使い分けることで、より強固な関係性を築いていきましょう。
SNSを活かした情報発信とキャンペーン設計
リピーターの獲得には、SNSでの情報発信とキャンペーンの組み合わせが有効です。具体的には、InstagramやTikTokで商品の魅力を視覚的に伝え、拡散されることによってより多くの人の目に届けることができます。また、各SNSではDM（ダイレクトメッセージ）機能もあるので、お客様からのお問い合わせにも手軽に対応できる点もメリットです。
ポイント・クーポン・会員制度でリピーターを増やすには
来店者に再訪してもらうには、ポイントやクーポンの付与を通じた会員制度の導入が役立ちます。具体的には、紙のポイントカードでスタンプを押印する手法や、次回の買い物で使える割引クーポンを配布する方法が挙げられます。いずれも来店に対する直接的なメリットを提示し、日常的な買い物のなかで再来店の動機を作ります。
ポイントカードやスタンプカードによる来店促進
再来店を促す具体的な手法として、紙のポイントカードやスタンプカードの導入が挙げられます。これらは手軽に始められるため、おすすめの手法です。一定のポイントが貯まると、割引や特典を受けることができるという、明確なメリットがあるため、再来店の大きなきっかけとなります。
リピーター限定特典や割引で特別感を演出
既存の来店者だけが受け取れる専用の特典や割引を用意し、特別感を提供することもリピーター獲得には欠かせません。具体的な手法として、購買履歴や会員ランクに応じたシークレットセールの案内、あるいは誕生月クーポンの配布がおすすめです。
ポイントカードやスタンプカードにも共通することですが、再来店によるメリットを明確にし、お客様へ効果的に伝えることが大切です。
店舗専用アプリとプッシュ通知を活用してリピーターを増やすには
これまで説明してきたように、リピーターを獲得する手法には、メール配信やSNSでの情報発信、ポイントカードや割引クーポンの導入など複数の選択肢があります。なかでも来店頻度を高める手段として効果が期待できるのが、店舗専用アプリの作成とプッシュ通知の活用です。
ここからは、店舗アプリによるリピーターの増やし方について、詳しく解説します。
プッシュ通知による来店喚起の効果と運用ポイント
リピーターを増やす手法には、SNS発信やダイレクトメールの送付などいくつか選択肢があります。なかでも来店喚起に直結しやすいのが、店舗アプリを作成してプッシュ通知を活用する方法です。スマートフォンの画面に直接メッセージを表示でき、最大で60%前後の高い開封率に達することもあります。
運用時は、一斉に同じ内容を配信するのではなく、属性や行動履歴に合わせた情報の出し分けを行います。最終来店から1か月後のタイミングでクーポンを配信したり、集客が少なくなりがちな雨の日に特別サービスを案内したりする使い方が有効です。
深夜や早朝の配信は、お客様の迷惑となり、アプリの削除につながるリスクがあるため、お昼休みの12時台など見やすい時間帯に設定することを心がけましょう。通知の頻度とタイミングを最適化し、再来店を促す仕組みを構築していくことが大切です。
スタンプ／ポイント機能との連動によるリピート促進
前項でも説明したように、ポイントカードやスタンプカードの導入は、再来店のきっかけを作るための手法として効果的です。
店舗アプリを作成し、アプリ内でポイントカードやスタンプカードを管理する方法がおすすめです。プッシュ通知と機能を連動させると、より高い集客効果を期待できます。アプリ内でスタンプが貯まったタイミングを確認し、特別クーポンの案内をプッシュ通知で配信すれば再来店を後押しすることができます。
現在のポイント残高や次の特典までの目安をスマートフォン上で可視化することも大切です。ポイントやスタンプの有効期限が近づいた際にプッシュ通知でお知らせを直接届けることで、機会損失を防ぎつつ自然と再来店を促せます。
店舗アプリについて詳しく知りたい方は、こちらの記事も参考にしてみてください。
接客・コミュニティ・イベントによってリピーターを増やすには
来店時の声かけや丁寧な個別対応は、店舗への愛着を育む基本の手法となります。さらに、参加者同士が交流できる小規模なイベントを開催し、コミュニティを作るのも一つの手段です。こうして生まれたつながりは、長期的な来店動機へ変わります。
また、イベントの案内やアフターフォローには、店舗アプリを活用するとスムーズに進みます。日々の接客とアプリの組み合わせで、より深い関係性を築いていきましょう。
接客時の声かけ・個別対応で関係性を深める
店舗での接客時に、前回の購買履歴や会話の内容を踏まえた個別対応を行うと、来店した方は強い特別感を得て再来店しやすくなります。名前を呼ぶなどの細やかな声かけも、関係性の構築に直接つながるため重要です。
コミュニティ形成やイベントで顧客同士のつながりを作る
店舗での体験型イベントの開催やSNSコミュニティの運営など、来店者同士のつながりを生む手法はいくつか存在します。参加者同士が交流できる場を提供することで、店舗への愛着を深めて継続的な来店を促せます。
店舗イベントについて詳しく知りたい方はこちらも併せて読んでみてください。
店舗イベントへの企画・集客方法＆その後も来てもらうためのコツ
まとめ：リピーターを増やすには何をすべきか
リピーターを増やすための施策として、SNSでの定期的な情報発信、ポイント制度による来店促進など、複数の手法を取り入れることが重要です。これらの手法に加え、店舗アプリの作成とプッシュ通知の活用は、スマートフォンへ直接情報を届けられる有効な手段です。
店舗の状況に合わせた施策を組み合わせ、継続的な接点を持つ仕組みを構築することでリピーターを増やしていきましょう。
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