よくある質問

環境条件

どのような広さの場所でも使えますか？

重量運搬ロボットは様々な広さでもご利用いただけます。どのような重さのものを運搬したいか、どのように運搬させたいかによって最適な機種やオプションが変わりますので、一度お問い合わせください。ただし、ロボットを走行させる通路が狭い場合なども一度ご相談ください。

通路幅はどれくらい必要ですか？

通路幅が60cm以上あれば運搬ロボットをご提案させていただけます。もし、ご希望の機種などあれば事前にご相談ください。

床材や段差などどのような環境でも使えますか？

一般的な店舗や施設の床材であれば対応できることが多いですが、フラットな床面が最適です。もし、以下のような床面の場合は事前にご相談ください。（床面）凹凸、段差、傾斜、スロープ、深い絨毯、畳、石畳、光が反射しやすい床、濡れていたり、滑りやすい床など

屋外での利用は可能ですか？

通常、屋内での利用を想定した機種が多いですが、屋根のある屋外など一部の条件下であれば利用可能な場合や運用でカバーできることもありますので事前にご相談ください。

工場や倉庫でも利用できますか？

もちろん利用可能です。工場や倉庫をAMRやAGVよりも低コストで導入しやすいと評価をいただくケースも多くあります。その他の業態として、宿泊施設や温浴施設のリネンの運搬など、様々な用途でご利用いただいておりますので、業種業態は問いませんのでぜひご検討ください。

機能・操作

運搬ルートはロボットが自動で設定するのですか？

いいえ、自動ではありません。どういうルートにするのか、どこで停止させるのか、走行速度はどうするかなど弊社スタッフと打合せさせていただいた上で、設定させていただきますのでご安心ください。手動での運搬のサポートロボットとしてもご利用いただけます。

実際にどのようなものが運搬可能ですか？

用途に合わせて自由にご利用いただけますが、工場や倉庫では重い部品を運んだり、コンテナを運んだりしています。また、温浴施設では水に濡れて重くなったリネンを運搬しています。このように運搬物をこちらで指定することはありませんが、積載方法についての注意事項は事前にお知らせいたします。

人や物にぶつかったりしませんか？

通常の運用でご利用いただければ、むやみに人や物に衝突することはほとんどありません。仮に通路上に物が置かれていたり、人が動いている場面でもセンサーで読み取って停止または回避します。ただし、小さいものや急に人や物が飛び出してくるスピードによって停止やかわし切れない場合もありますので、利用される場合ロボット側の性能を過信せず、利用場所内の障害物の確認業務やお客様や従業員など人への呼びかけを行うことが重要です。

マッピング作業は自由に行えますか？

いいえ、マッピング作業はロボットを安全に走行や停止をさせる上で最も重要な設定作業となります。基本的にはお客様にてマッピングは行えない規約となっておりますが、運用上の必要性などによってはご相談いただければと思います。

1施設に1台だけしか使えませんか？

いいえ、複数台の同時利用も可能です。利用方法や広さに応じて最適な台数をご案内させていただきます。

連続稼働時間はどれくらいですか？

機種や利用頻度により異なりますが、おおよそ8時間前後となります。どれだけの重さのものを積載するかによっても変わってきます。また、交換用バッテリーや自動充電ステーションなどもご準備しております。ご希望の利用時間や機種などありましたらご相談ください。

実運用

導入後すぐに使えるようになりますか？

はい、導入時にはルートや停止位置など細かな設定、スタッフの方たちへのレクチャーなども弊社スタッフにて実施させていただきますので、その日からすぐにご利用いただける場合がほとんどです。

導入後、施設側で気を付けることはなにかありますか？

通常の運用でご利用いただければ、むやみに人や物に衝突することはほとんどありませんが、小さい障害物や急に人や物が飛び出してくる等、停止やかわし切れない場合を避けるためにも、利用される場合ロボット側の性能を過信せず、利用場所内の障害物の確認業務やお客様や従業員など人への呼びかけを行うことが重要です。また、重量物の搬送はロボットだけでなく非常に細心の注意が必要になりますので、より一層の安全管理のルールを策定すると良いと思います。

人がロボットに付き添う必要はありますか？

人の付き添いが必要かどうかをＵＳＥＮ側で決めることはありませんが、安全上付き添いが必要な場合もあるかもしれません。運搬される物の種類、重さ、高さ、体積などによりご相談いただければと思います。

カーゴを牽引したり、指定のコンテナBOXを利用できますか？

オプションにて対応可能な場合もありますので、まずはどのようなものを牽引したいか、積載したいか等をご相談ください。

エレベーターで他のフロアに荷物を運べますか？

エレベーターのメーカー、機種にもよりますがエレベーターで他のフロアに荷物を運搬する事は可能です。どの様な運用を想定されているのかご相談いただければと思います。

契約・費用

ロボットの導入費用はいくらくらいかかりますか？

弊社では非常に多くのロボットを取扱いしておりますので、ご予算やご希望の機種、購入台数に応じてお見積りさせていただきます。価格の詳細についてはお問い合わせください。

どのような契約になりますか？

契約形態については、ご購入・リース・分割・レンタル（一部機種のみ）などご希望に合わせてご提案させていただきます。
どの契約形態の場合でも保守サポートをさせていただきますのでご安心ください。

補助金や助成金は利用できますか？

はい、ロボットが補助対象となる補助金や助成金もあります。公募状況やエリアによって申請できそうかなどご案内させていただきますので、まずはご相談ください。また申請される場合には、当社と提携している申請サポート会社と連携して対応させていただきます。

• 利用可能な助成金／補助金がない場合や、採択のお約束はできかねますこと、予めご了承ください

短期間のレンタルは可能ですか？

どのくらいの期間をお考えか、まずはご相談いただければと思います。また、撮影などでの一時的な利用もご相談可能です。（ただし、スケジュールに余裕を持ったご相談をいただけますと幸いです）

保守サポート

不具合や使い方で困った場合はどうなりますか？

ご安心ください、弊社スタッフにて対応いたします。まず一次対応としてロボットサポートセンター（0120-788-610）にて対応いたします。もちろん、現地対応や専門的な対応が必要な場合には、現地出張や遠隔操作にて専門エンジニアが対応いたします。

• ロボットサポートセンター（年中無休 9:00～22:30）、現地対応（平日 10:00～18:00）

保守サポートしてもらえるエリアは全国ですか？

はい、弊社グループスタッフにて全国対応可能です。ただし、離島や都市部から遠い場合は、対応に時間を要する場合があります。

保守サポートしてもらうには料金は掛かりますか？

はい、月額料金を頂いております。機種やエリアに関わらず一律の料金になっております。料金についてはお問い合わせください。

もしロボットを使わなくなった場合はどうなりますか？

契約形態に応じてロボットの所有権が変わりますので、その後の対応も変わります。もし検討中もしくは契約中の契約形態がありましたらご相談ください。

USEN以外からロボットを買ったのですが、保守サポートだけお願いできますか？

詳細をお伺いさせていただいた上で個別にご判断させていただくことになりますが、もしそのような事象がありましたら一度ご相談ください。