よくある質問

環境条件

どのような広さの店舗や施設でも使えますか？

配膳ロボットが使えるかどうかは、全体の広さよりも通路や物の配置、動線の作り方によって左右されます。広い店舗でも人とロボットの動線が交差しやすい場合は効率が出にくく、逆にコンパクトな店舗でも動線が整理されていれば効率よく運用できるケースは多くあります。特に通路幅は重要になりますのでぜひ一度お問い合せください。

通路幅はどれくらい必要ですか？

通路幅が約50cm以上あれば配膳ロボットをご提案させていただける機種がございます。もし、ご希望の機種などあれば事前にご相談ください。

床材や段差などどのような環境でも使えますか？

一般的な飲食店や施設の床材であれば対応できることが多いですが、フラットな床面が最適です。もし、以下のような床面の場合は事前にご相談ください。（床面）凹凸、段差、傾斜、スロープ、深い絨毯、畳、石畳、光が反射しやすい床、濡れていたり滑りやすい床など

屋外での利用は可能ですか？

通常、屋内での利用を想定した機種が多いですが、屋根のある屋外など一部の条件下であれば利用可能な場合や運用でカバーできることもありますので事前にご相談ください。

飲食店以外でも利用可能ですか？

はい、ホテルやゴルフ場の飲食スペースでもご利用いただけるほか、飲食関連以外でも歯科、クリニック、工場、オフィス、ショールームなど様々な場所への導入実績がございます。また、前面に液晶サイネージが搭載された機種であれば、販促用のロボットとしての利用も可能です。用途によって最適なロボットをご紹介いたしますので、ぜひ一度ご相談ください。

機能・操作

配膳ルートはロボットが自動で設定するのですか？

いいえ、自動ではありません。どういうルートにするのか、どこでどの向きに停止させるのか、走行速度はどうするかなど弊社スタッフと打合せさせていただいた上で、設定させていただきますのでご安心ください。

料理や飲料以外のものも運搬可能ですか？

はい、おしぼりやカトラリー類を運搬させることも可能ですし、食べ終わった食器類を洗い場へ運搬することも可能です。歯科、クリニックでの機器やカルテ運搬、オフィスなどでの書類運搬や工場でのパーツの運搬、ショールームでのお飲み物の運搬やご案内などでも導入されています。

人や物にぶつかったりしませんか？

通常の運用でご利用いただければ、むやみに人や物に衝突することはほとんどありません。仮に通路上に物が置かれていたり、人が動いている場面でもセンサーで読み取って停止または回避します。ただし、小さいものや急に人や物が飛び出してくるスピードによって停止やかわし切れない場合もありますので、利用される場合ロボット側の性能を過信せず、店舗内の障害物の確認業務やお客様への呼びかけを行うことが重要です。

店内レイアウトを変更すると使えなくなりますか？

レイアウトを変更したからといって、その後全く使えなくなることはありません。ただし、大きく通路や座席の配置を変えた場合には、ロボットの作業効率を下げないために走行ルートなどを再度調整する必要がありますが弊社にて対応させていただきますのでご安心ください。

1店舗に1台だけしか使えませんか？

いいえ、複数台の同時利用も可能です。利用方法や広さに応じて最適な台数をご案内させていただきます。

連続稼働時間はどれくらいですか？

機種や利用頻度により異なりますが、おおよそ10時間前後となります。また、交換用バッテリーや自動充電ステーションなどもご準備しております。ご希望の利用時間や機種などありましたらご相談ください。

実運用

導入後すぐに使えるようになりますか？

はい、導入時にはルートや停止位置など細かな設定、スタッフの方たちへのレクチャーなども弊社スタッフにて実施させていただきますので、その日からすぐにご利用いただける場合がほとんどです。

導入後のスタッフの人数ははどのようにすべきですか？

必ずこうしなければならないというルールはありませんが、人的コストを削減したいのであればスタッフの配置数を少し減らしてみるのもいいでしょう。反対に回転率を上げたいのであれば、現在のスタッフ数に加えてロボットを利用するのも手かもしれません。ロボットを導入したらどのような課題が解決できそうかについて、事前に無料トライアルもお試しいただけますのでぜひ一度ご相談ください。

下げ膳にも利用できますか？

可能です。配膳と下げ膳の両方でロボットを活用していただくことも可能ですし、下げ膳にのみロボットを利用している方もいらっしゃいます。

ロボットでの配膳は冷たいイメージになりませんか？

非常によく相談いただく内容ですが、もしご心配な場合は「間接配膳」というものをオススメしております。お客様のテーブルのところまでロボットに運搬してもらい、最後のお給仕はスタッフの手で行うことを「間接配膳」と呼んでおり、ロボットを導入されている多くの店舗で採用されているオペレーションになります。ロボットで運搬を効率化し、最後のところは人のぬくもりを大切にできるということで非常に喜ばれています。

どのロボットが自分の店に最適か分からないのですが？

弊社スタッフにお任せください。弊社にはロボット専任のスタッフを全国各エリアに配置しており、多くのトライアルや導入した経験がありますので、お客様のご予算や課題、希望するオペレーションに合わせてご提案させていただきます。

契約・費用

ロボットの導入費用はいくらくらいかかりますか？

弊社では非常に多くのロボットを取扱いしておりますので、ご予算やご希望の機種、購入台数に応じてお見積りさせていただきます。価格の詳細についてはお問い合わせください。

どのような契約になりますか？

契約形態については、ご購入・リース・分割・レンタル（一部機種のみ）などご希望に合わせてご提案させていただきます。
どの契約形態の場合でも保守サポートをさせていただきますのでご安心ください。

補助金や助成金は利用できますか？

はい、ロボットが補助対象となる補助金や助成金も存在します。公募状況やエリアによって申請できそうかなどご案内させていただきますので、まずはご相談ください。また申請される場合には、当社と提携している申請サポート会社と連携して対応させていただきます。

• 利用可能な助成金／補助金がない場合や、採択のお約束はできかねますこと、予めご了承ください

短期間のレンタルは可能ですか？

どのくらいの期間をお考えか、まずはご相談いただければと思います。また、撮影などでの一時的な利用もご相談可能です。（ただし、スケジュールに余裕を持ったご相談をいただけますと幸いです）

保守サポート

不具合や使い方で困った場合はどうなりますか？

ご安心ください、弊社スタッフにて対応いたします。まず一次対応としてロボットサポートセンター（0120-788-610）にて対応いたします。もちろん、現地対応や専門的な対応が必要な場合には、現地出張や遠隔操作にて専門エンジニアが対応いたします。

• ロボットサポートセンター（年中無休 9:00～22:30）、現地対応（平日 10:00～18:00）

保守サポートしてもらえるエリアは全国ですか？

はい、弊社グループスタッフにて全国対応可能です。ただし、離島や都市部から遠い場合は、対応に時間を要する場合があります。

保守サポートしてもらうには料金は掛かりますか？

はい、月額料金をいただいております。機種やエリアに関わらず一律の料金になっております。料金についてはお問い合わせください。

もしロボットを使わなくなった場合はどうなりますか？

契約形態に応じてロボットの所有権が変わりますので、その後の対応も変わります。もし検討中もしくは契約中の契約形態がありましたらご相談ください。

USEN以外からロボットを買ったのですが、保守サポートだけお願いできますか？

詳細をお伺いさせていただいた上で個別にご判断させていただくことになりますが、もしそのような事象がありましたら一度ご相談ください。