よくある質問

商品仕様

USEN CRMとはどのようなサービスですか？

USENレジ、USEN Mobile Order、USEN Ticket ＆ PayとLINEミニアプリの連携により、店舗が抱える費用面・集客面の課題を数値で可視化し、来店客の「また来たい」に繋がる販促をサポートするサービスです。

USEN CRM契約時に選択した機能を、後から変更することはできますか？

契約時に「使用する」を選択した機能は、ユーザーへの不利益につながる可能性があるため、実際の使用の有無にかかわらず変更いただくことはできません。

契約時に必要な「ブランド」とは何ですか？

「ブランド」とは、企業に紐づく店舗を業態別に任意のまとまりで分類したものを指します。
「ブランド」の設定は、USEN CRM契約時に実施する営業からのヒアリング内容に基づいて、弊社にて設定した状態での納品となります。複数業態でUSEN CRMをご利用になる場合は、ヒアリング時にお申し付けください。

一度作成したブランドを削除することはできますか？

設定後のブランドの削除はできない仕様となっております。
また、一度振り分けた店舗をブランドから削除することもできないため、営業からのヒアリングの際は正確な情報提供にご協力ください。

日本語以外で利用することはできますか？

現在の対応言語は日本語のみとなります。

LINEミニアプリを使いながらUSEN Mobile Orderを利用することはできますか？

可能です。USEN Mobile Orderをご契約いただいている場合は、LINEミニアプリ上からUSEN Mobile Orderの機能をご利用いただくことができます。

ポイントの付与金額やタイミングは設定することができますか？

ポイントの付与金額は「会計額毎に付与」「定率で付与」の2種類から選択いただけます。
ポイントの付与タイミングは一律で、会計時にユーザーが提示した会員バーコードを読み取ったタイミングになります。

作成できるクーポンはどのような種類がありますか？

初回ログイン時に発行する「初回特典クーポン」、ユーザーの誕生月に発行する「誕生日クーポン」、スタンプカードのコンプリート／会員ランクのランクアップ／アンケートの回答時に発行する各「特典クーポン」を作成することができます。

ユーザーが回答したアンケートの分析はできますか？

可能です。各設問の回答分布がグラフで可視化されるため、店舗の評価されている点、改善すべき点が一目でわかります。

会員ランクはどのように決まりますか？また店舗で設定できますか？

各店舗でランクアップ条件と特典を設定することができます。

分析機能を活用し、再来店を促すにはどのような方法がありますか？

顧客分析で割り出した客層に応じて、需要の見込めるクーポンを作成する。クーポンの使用率が低い場合、月に1度「今月のおすすめクーポン」の紹介配信を行う。など様々な方法で分析をご活用いただけます。

ポイントはどの商材と連携して利用できますか？

会計を行うことができるUSENレジ／USEN Ticket ＆ Payとの連携が可能です。

契約

サービスを導入するにあたり、USEN CRM単体での契約は可能ですか？

ご利用される場合、USEN Mobile Orderの契約が必須になります。

契約期間はありますか？

契約期間は24ヶ月です。先にUSENレジの利用を開始されている場合は、USENレジの契約期間に準じます。
またUSEN Mobile Order（スタンドアロン）の利用を先に開始している場合は、USEN Mobile Orderの契約期間に準じます。

USEN CRMを利用できない業態はありますか？

ご利用前にLINEミニアプリ側の審査があり、ナイト系飲食店など、業態によっては審査に通らない可能性があります。
詳細は、LINEミニアプリポリシーをご確認ください。

審査結果に通らなかった場合はどのように対応すればよいでしょうか？

審査結果の詳細をお伝えいたします。提出書類の修正などを行っていただくと、再度審査を受けることができます。

導入

契約してから納品までの期間を知りたいです。

納品はヒアリングシート提出から、最短20営業日ほどいただいております。
尚こちらは不備の無い状態でヒアリングシートが提出された場合の目安であり、お客様の状況に応じて日数が変動する可能性があります。

初期設定を依頼することはできますか？

可能です。導入前のヒアリング時に、「ブランド作成」「機能の使用有無」をヒアリングし弊社にてご希望の内容に紐づく設定を行います。
尚サービス納品後の各種設定変更は、お客様にて作業をお願いしております。

導入時のサポートはどこまでしていただけますか？

初期設定、利用方法レクチャーを弊社にてサポートさせていただきます。

保守

導入後はどのようなサポート・保守を受けることができますか？

導入後は、専用サポートセンターが、24時間年中無休で対応いたします。
導入に関するご相談は、0120-117-440までご連絡ください。