よくある質問

工事なしで利用できますか?

はい、工事は必要ありません。
USEN AIRが届いたらコンセントに挿すだけですぐにご利用いただけます。

コンセントさえあれば、どこでも使えますか? 移動式店舗やイベント会場での利用も可能ですか?

はい、一般的な100VのACコンセントがあればご利用可能です。
キッチンカーやイベント会場でもご利用いただけます。

USEN AIR を利用するために他にインターネット回線やプロバイダーは必要ですか?

いいえ、インターネット回線やプロバイダ契約は一切必要ありません。
USEN AIR単独でインターネットをご利用いただけます。

契約から利用可能になるまで何日かかりますか?

最短3営業日でご利用が可能です。
通信環境を急遽用意しなければならない場合も安心してご利用いただけます。

POSレジや決済端末などに利用したいのですが、通信容量は足りますか?

はい、安心してご利用いただけます。2つのプランがあり、ベーシック通信プラン(10GB/月)はPOSレジ・電子決済端末・サイネージ・業務用ノートPCなどの接続が可能です。プレミアム通信プラン(25GB/月)の場合は前述の機器に加えて、注文用タブレット・デリバリー用タブレット・IPカメラなども接続可能です。
上記の通信および業務用機器を窓口一本でご用意し、設置後のサポートもいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

各プランの想定容量を超えた場合、通信速度に制限はかかりますか?

はい、各プランの想定容量を超えた場合や想定外の方法で使用された端末は、最大通信速度が500Kbpsに低速化されます。ただし、当社指定のサービス(POSレジ、電子決済、IP電話等)の通信については通常の速度でご利用いただけます。

本体のWi-Fiには何台までの機器を接続可能ですか?

最大20台までの機器を接続可能です。

POSレジやオーダー端末用にアクセスポイントを増設できますか?

はい、LANポート経由でUSEN AIRの配下にPOSレジやオーダー端末用のアクセスポイントを増設可能です。

フレッツ回線と併用(冗長化)できますか?

はい、可能です。
LAN0(WAN)側に固定回線側のルータを接続すると固定回線が優先され、接続が切れると自動でLTEに切り替わります。
そのため、POSレジや決済端末などの重要な通信のバックアップ回線としてもご利用いただけます。

設置に伴い事前に準備しておくことはありますか?

一般的な100VのACコンセントが設置場所にあるかご確認をお願いいたします。

初期設定をしてもらうことは可能ですか?

はい、可能です。設置時にUSEN作業員が通信チェックまで行いますので、ご安心ください。

故障時の修理交換等は、無料ですか?

はい、作業員が現地に訪問し、故意ではない自然故障の場合は無償修理・交換いたします。

導入後はどのようなサポート・保守を受けることができますか?

ご不明点や、操作方法、トラブルシューティングなどにつきましては、最新の対応方法を掲載・更新している「お客様サポートページ」からご確認いただけます。
それでも解決しない場合、カスタマーサポート(0120-117-440)が対応いたします。遠隔から端末の状況確認や再起動が可能です。 専門的な対応が必要な場合には、弊社エンジニアが現地訪問いたします。

  • カスタマーサポート(年中無休 9:00~22:30)、現地対応(平日 10:00~18:00)

U MEMBERSの利用には申し込みが必要ですか?

いいえ、別途お申し込みの必要はございません。弊社商材「USEN MUSIC」「USEN Camera」に付属の専用タブレットをご利用のお客様が、無料でご利用いただけるサービスです。

U MEMBERSを初めて利用する際に、登録や設定は必要ですか?

いいえ、専用タブレット内のアプリをタップするだけでご利用いただけます。ただし、Myページ機能のみ初回利用時にパスワードの設定が必要です。

U MEMBERSの各種サービスは、自分のスマホでも閲覧できますか?

いいえ、専用タブレットでのみ閲覧が可能です。他のデバイスからはご利用いただけません。

U MEMBERSを利用できなくなることはありますか?

はい、専用タブレットや通信サービスをご解約された場合、U MEMBERSのご利用が停止されます。

困った際の解決方法を記載したサイトはありますか?

はい、U MEMBERS内に解決方法を記載したサポートサイトがございます。ご利用のサービス別にご確認いただけます。

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