＜監修＞大阪学院大学情報学部   谷口高士 教授

今回の実験は、BGMが初対面の人物から受ける印象にどのような影響を与えるかを知ることを目的に行いました。20代から50代の男女36名に実験に参加してもらい、音楽がない場合と4種類の音楽が流れている場合で、男性と女性の写真の印象を12項目で答えてもらいました。評価は0～10となっています。

その結果、今回使用した音楽では、音楽がない場合に比べて、人物写真の印象は全体的には好ましい方向に変わることが分かりました。しかし、音楽の種類によって、どのような印象がどの程度変化するのかは異なっていました。

「ミュージック・セラピー」と「金融機関向けクラシック」は、「嘘つきな」「高圧的な」などのネガティブな印象を大きく低減し、「誠実な」「親しみやすい」「穏やかな」「優しい」といった印象を強めました。また、その効果は、男性に対しても女性に対してもほぼ同じでした。
「CONTEMPORARY VOCAL」は、ネガティブな印象をやや弱めるとともに、「明るい」「親しみやすい」「温厚な」「親切な」といった印象を強めました。
「ピアノ・トリオ」は、ネガティブな印象を弱め、ポジティブな印象をやや向上させましたが、全体的に人物の評価に対する影響は小さめでした。

人は無意識のうちに、人を判断する時に、その場の状況からも影響を受けています。

今回の実験で使用したBGMでは、親しみやすさ、誠実さ、親切といったポジティブな印象は強まり、冷たさやきつさといったネガティブな印象は弱まりましたが、その程度は音楽によって異なることが分かりました。どのような印象をもたらしたいのかによって、適する音楽も異なります。

例えば、銀行の受付とアパレルショップでは、スタッフの方に対して持ってもらいたい印象は異なるでしょう。インテリアや身だしなみも大切ですが、BGMをうまく合わせることにより、よりお客様にもってもらいたい印象に導くことができる可能性があります。

【医療施設】
ミュージック・セラピー～心の癒し～

本実験に使用したヒーリングミュージックのチャンネル。このチャンネルは、本実験で「嘘つきな」「高圧的な」印象を軽減し、「誠実な」や「穏やかな」印象を与えるという結果がみられました。アコースティック楽器による優しいサウンドが癒しをお届け。癒しと誠実な印象を両立するこのチャンネルは医療施設におすすめです。

【金融機関】
金融機関向けクラシック

本実験に使用した金融機関向けのクラシックチャンネルです。このチャンネルは、本実験で「誠実な」印象を与えるという結果がみられました。モーツァルトの楽曲や、集中力を高めると言われているbpm116の楽曲が、「きちんと感」を演出。信用が大切な金融機関におすすめです。

【飲食店】
ピアノ・トリオ

本実験に使用したピアノ・トリオのチャンネル。このチャンネルは、本実験で「明るい」「誠実な」印象を与えるという結果がみられました。明るく軽やかなリズムを持ったミドル～アップ・テンポの楽曲をお届け。清潔感のあるピアノの音色は飲食店におすすめです。

【小売店(アパレルショップなど)】
CONTEMPORARY VOCAL

本実験に使用した洋楽ポップスのチャンネル。このチャンネルは、本実験で「明るい」「親しみやすい」印象を与えるという結果がみられました。爽やかな歌声とトレンド感のあるメロディをスロー～アップ・テンポまで幅広くお届けします。お洒落なサウンドはアパレルショップなどにおすすめです。