調査
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アパレルショップにおける利用者の感情調査

公開日:2023年4月3日

アンケート調査
~アパレルショップにおける利用者の感情調査~

アパレルショップの利用者の心理状態について、アンケート調査を行いました。
売り場と試着室の2か所について、それぞれ普段どんな気分で過ごしているか、またどう過ごしたいかをたずねました。



設問 ①
あなたはアパレルショップの[売り場][試着室]にいる時、どんな気分で過ごしていますか。
それぞれの場所についてたずねました。

この設問では、下の語群についてあてはまるかどうかを5段階で回答してもらいました。

<語群>
おだやかな/落ち着いた/リラックスした/安心した/くつろいだ/わくわくする/ときめく/テンションが上がる/快適な/ゆったりした/退屈な/気持ちのよい/爽やかな/素敵な/うっとりした/興奮する/生き生きしている/充実している/うきうきした/ストレスを感じる/気まずい/緊張した/ぎこちない/恐怖を感じる/疲れを感じる/不安な

グラフ
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まず、売り場では「素敵な」イメージが多く選ばれました。アパレルショップでは娯楽として買い物をする人も多く、このようなイメージになったと考えられます。
また、試着室では「わくわくする」というイメージが多く選ばれ、売り場と同様にポジティブな印象が強い結果となりました。素敵な服を見て歩き、試着してわくわくする様子は想像に難くないでしょう。






設問 ②
あなたはアパレルショップの[売り場][試着室]にいる時、どんな気分で過ごしたいですか。
それぞれの場所についてたずねました。

<語群>
おだやかな/落ち着いた/リラックスした/安心した/くつろいだ/わくわくする/ときめく/テンションが上がる/快適な/ゆったりした/退屈な/気持ちのよい/爽やかな/素敵な/うっとりした/興奮する/生き生きしている/充実している/うきうきした

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この設問では、アパレルショップのそれぞれの場所でどんな気分で過ごしたいか、理想をたずねました。その結果、売り場では「ときめく」「ゆったりした」気分で過ごしたいという回答が最も多くなりました。前問でもあったように、娯楽として買い物をするアパレルショップでは「ときめきたい」「ゆっくりと楽しみたい」という気分が高まるのかもしれません。
また、試着室では「快適な」という語句が最も多く選ばれました。試着室は個室空間という性質上、快適に過ごしたいという気持ちが表れていると考えられます。






設問 ③
アパレルショップの売り場の朝と昼のイメージと理想的なイメージをお答えください。
以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

<語群>
清潔な/爽やかな/すがすがしい/明るい/落ち着いた/のんびりした/元気な/にぎやかな/あたたかい/充実した/静かな/あわただしい/寂しい/さわがしい/暗い/はりつめた

グラフ
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現在持っているイメージでは朝は「清潔な」、昼は「明るい」イメージが強くなりました。朝は開店したばかりの店舗のフレッシュな感じや、朝という時間帯そのものの爽やかな印象が表れた回答となったようです。また、昼は「にぎやかな」イメージや「さわがしい」イメージも朝と比べて回答が増加しており、買い物を楽しむお客様でにぎわう様子から「明るい」イメージを連想させるのかもしれません。
また、理想的なイメージでは、朝は「明るい」「爽やかな」、昼は「明るい」という回答が多く、概ね現在持っているイメージと近いようです。






設問 ④
アパレルショップの売り場の夕方のイメージと理想的なイメージをお答えください。
以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

<語群>
清潔な/爽やかな/すがすがしい/明るい/落ち着いた/のんびりした/元気な/にぎやかな/あたたかい/充実した/静かな/あわただしい/寂しい/さわがしい/暗い/はりつめた

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夕方になると、現在持っているイメージとして「にぎやかな」という回答が最も多くなり、仕事帰りの買い物などでお客様が増え、昼よりもさらににぎわっている様子が想像できます。理想的なイメージとして「落ち着いた」が最も選ばれていることから、ゆっくりと落ち着いて買い物がしたい、と考えている人も多いということでしょう。






設問 ⑤
アパレルショップの試着室の朝と昼のイメージと理想的なイメージをお答えください。
以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

<語群>
清潔な/爽やかな/すがすがしい/明るい/落ち着いた/のんびりした/元気な/にぎやかな/あたたかい/充実した/静かな/あわただしい/寂しい/さわがしい/暗い/はりつめた

グラフ
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試着室のイメージは、朝は「静かな」「落ち着いた」、昼は「明るい」が強くなっています。試着室では、混雑していると待ち時間が発生したり、「次の人が待っているかもしれない」と焦ってしまうこともありますが、朝は比較的空いていて、落ち着いて試着できる状況であることが多いのでしょう。また、昼は試着室も売り場と同様ににぎわっていて「明るい」イメージを連想させるのかもしれません。
また、理想的なイメージでは、朝は「明るい」、昼は「落ち着いた」となっており、朝は「もう少し明るいとよい」、昼は「もう少し落ち着いて試着したい」、というように考える人も多いようです。






設問 ⑥
アパレルショップの試着室の夕方のイメージと理想的なイメージをお答えください。
以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

<語群>
清潔な/爽やかな/すがすがしい/明るい/落ち着いた/のんびりした/元気な/にぎやかな/あたたかい/充実した/静かな/あわただしい/寂しい/さわがしい/暗い/はりつめた

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夕方は現在持っているイメージとして「充実した」が最も多く選ばれています。娯楽として買い物をする人も多いアパレルショップでは「一日頑張ったご褒美として買い物を楽しむ」というような充実したイメージがあるのかもしれません。
また、理想的なイメージでは「落ち着いた」が最も多くなっており、売り場同様に混雑しているため、もう少し落ち着いて試着したいと考えられているようです。






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