設問 ①
あなたはアパレルショップの[売り場]と[レジ]にいる時、どんな気分で過ごしていますか。
【通常時】のそれぞれの状況についてたずねました。

この設問では、下の語群についてあてはまるかどうかを5段階で回答してもらいました。

売り場では「気持ちのよい」イメージが多く選ばれました。通常時では、お客様の入りがそれほど多くなく、穏やかに心地よく働くことができていることがわかります。レジにおいても「落ち着いた」「安心した」がほぼ同率で並びました。焦りや不安を感じずに働けていることがうかがえます。

設問 ②
あなたはアパレルショップの[売り場]と[レジ]にいる時、どんな気分で過ごしていますか。
【セール時】のそれぞれの状況についてたずねました。

＜語群＞
おだやかな／落ち着いた／リラックスした／安心した／くつろいだ／わくわくする／ときめく／テンションが上がる／快適な／ゆったりした／ 退屈な／気持ちのよい／爽やかな／素敵な／うっとりした／興奮する／生き生きしている／充実している／うきうきした／やる気に満ちている／ストレスを感じる／気まずい／緊張した／ぎこちない／恐怖を感じる／疲れを感じる／不安な／イライラする／焦りを感じる

売り場では「テンションが上がる」、レジでは「充実している」がそれぞれ最も多く選ばれました。セール時は混雑していてせわしなくネガティブなイメージを持たれそうですが、実際の現場ではむしろその状況がポジティブなものととらえられている様子が伝わってきます。

設問 ③
あなたはアパレルショップの[売り場]と[レジ]にいる時、どんな気分で過ごしたいですか。
【通常時】のそれぞれの状況についてたずねました。

＜語群＞
おだやかな／落ち着いた／リラックスした／安心した／くつろいだ／わくわくする／ときめく／テンションが上がる／快適な／ゆったりした／退屈な／気持ちのよい／爽やかな／素敵な／うっとりした／興奮する／生き生きしている／充実している／うきうきした

通常時は穏やかな心持ちで働きたいという表れからか、売り場では「安心した」が最も多く選ばれました。またレジでは「充実した」気持ちで働きたいというスタッフの感情がうかがえました。

設問 ④
あなたはアパレルショップの[売り場]と[レジ]にいる時、どんな気分で過ごしたいですか。
【セール時】のそれぞれの状況についてたずねました。

＜語群＞
おだやかな／落ち着いた／リラックスした／安心した／くつろいだ／わくわくする／ときめく／テンションが上がる／快適な／ゆったりした／退屈な／気持ちのよい／爽やかな／素敵な／うっとりした／興奮する／生き生きしている／充実している／うきうきした

売り場、レジどちらも「充実している」という項目の評価が最も高い結果となりました。たくさんのお客様が来店し、たとえ忙しい状況であっても生き生きと働きたいという感情が表れていることが推察されます。

設問 ⑤
アパレルショップの売り場の【通常時】の朝・昼のイメージと理想的なイメージをお答えください。以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

＜語群＞
清潔な／さわやかな／すがすがしい／明るい／落ち着いた／のんびりした／元気な／にぎやかな／あたたかい／充実した／静かな／あわただしい／寂しい／さわがしい／暗い／はりつめた

「すがすがしい」「さわやかな」といったイメージが現在よりも理想的なイメージが上回りました。
お客様が少ない状況でも、店舗のスタッフが心地よく働けるように環境を整える必要があるでしょう。
昼は、「明るい」イメージが現在のイメージが理想的なイメージよりも上回り、お客様が増えて店内の活気づいた様子が伝わってきます。

設問 ⑥
アパレルショップの売り場の【通常時】の夕方のイメージと理想的なイメージをお答えください。以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

＜語群＞
清潔な／さわやか／すがすがしい／明るい／落ち着いた／のんびりした／元気な／にぎやかな／あたたかい／充実した／静かな／あわただしい／寂しい／さわがしい／暗い／はりつめた

夕方になると、「充実した」が現在のイメージよりも大きく理想的なイメージが上回りました。客足が落ち着くことで、アイドルタイムが生まれそのように感じる人もいるのかもしれません。そのようなときは、店舗の明るい雰囲気づくりが必要でしょう。

設問 ⑦
アパレルショップの売り場の【セール時】の朝・昼のイメージと理想的なイメージをお答えください。以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

＜語群＞
清潔な／さわやかな／すがすがしい／明るい／落ち着いた／のんびりした／元気な／にぎやかな／あたたかい／充実した／静かな／あわただしい／寂しい／さわがしい／暗い／はりつめた

セール時の朝は、現在のイメージとして最も多く「あわただしい」という単語が選ばれました。準備から開店後までせわしない様子が伝わってきます。そんな状況でも理想的なイメージとして「明るい」「落ち着いた」が多く選ばれ、このようなモチベーションで働けるような環境を整える必要があります。
昼は「にぎやかな」イメージが現在と理想的なイメージいずれも一致していました。店内がお客様で埋め尽くされている様子がわかります。また、「さわがしい」「あわただしい」イメージも多く持たれていますが、理想的には、「元気な」「充実した」イメージを求められていることがわかります。

設問 ⑧
アパレルショップの売り場の【セール時】の夕方のイメージと理想的なイメージをお答えください。以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

＜語群＞
清潔な／さわやかな／すがすがしい／明るい／落ち着いた／のんびりした／元気な／にぎやかな／あたたかい／充実した／静かな／あわただしい／寂しい／さわがしい／暗い／はりつめた

夕方は昼に引き続き、「にぎやかな」といった項目が現在のイメージと理想的なイメージが多く選ばれ、一致していました。BGMなどを用いて、セールをさらに盛り上げるための雰囲気づくりをしてもよいかもしれません。

設問 ⑨
アパレルショップのレジの【通常時】の朝・昼のイメージと理想的なイメージをお答えください。以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

＜語群＞
清潔な／さわやかな／すがすがしい／明るい／落ち着いた／のんびりした／元気な／にぎやかな／あたたかい／充実した／静かな／あわただしい／寂しい／さわがしい／暗い／はりつめた

通常時の朝は、売り場と同様に「落ち着いた」イメージが現在持っている印象として最も高く評価されました。つづいて「静かな」「さわやかな」という単語が続き、朝のしずかな様子が伝わってきます。 昼になると「にぎやかな」「元気な」「明るい」という現在のイメージの項目が上がりました。多くのお客様が来店されることが予想され、店内の活気が伝わってきます。

設問 ⑩
アパレルショップのレジの【通常時】の夕方のイメージと理想的なイメージをお答えください。以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

＜語群＞
清潔な／さわやかな／すがすがしい／明るい／落ち着いた／のんびりした／元気な／にぎやかな／あたたかい／充実した／静かな／あわただしい／寂しい／さわがしい／暗い／はりつめた

夕方では、「あわただしい」「にぎやかな」が現在持っているイメージとして上位に並びました。仕事や学校帰りの来店客でより一層にぎわいを見せるところもあるのかもしれません。一方で、「落ち着いた」という言葉も、現在のイメージとして選ばれています。たとえば路面店や大型ファッションビルに入っているなど、店舗の形態や立地によって異なるため、それぞれの状況にあった店舗のイメージづくりが必要とされます。

設問 ⑪
アパレルショップのレジの【セール時】の朝・昼のイメージと理想的なイメージをお答えください。以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

＜語群＞
清潔な／さわやかな／すがすがしい／明るい／落ち着いた／のんびりした／元気な／にぎやかな／あたたかい／充実した／静かな／あわただしい／寂しい／さわがしい／暗い／はりつめた

売り場と同様に、「あわただしい」「にぎやかな」「元気な」といったイメージが、朝と昼いずれも現在持っているイメージとして並びました。たくさんのお客様が来店し、会計で混みあっている様子がうかがえます。 レジにおいても、セール時は朝も昼も「あわただしい」イメージを多く持たれています。そのような忙しい状況においても、「充実した」「明るい」といった項目が多く選ばれていることから、前向きな気持ちで働きたいということが伝わってきます。

設問 ⑫
アパレルショップのレジの【セール時】の夕方のイメージと理想的なイメージをお答えください。以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

＜語群＞
清潔な／さわやかな／すがすがしい／明るい／落ち着いた／のんびりした／元気な／にぎやかな／あたたかい／充実した／静かな／あわただしい／寂しい／さわがしい／暗い／はりつめた

夕方の現在持っているイメージとして、「さわがしい」「あわただしい」「にぎやかな」という印象が引き続き残っています。やはりセール時は朝から閉店までその賑わいを見せることが推察されます。一方で、「落ち着いた」状況になっていく店舗もあるようです。