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よくあるご質問

みなさまから寄せられる質問と
その回答を掲載

    USENでんき 低圧
    (店舗・事業所向け)

    • 「USENでんき」に切り替えると停電が起こりやすくなったりしませんか?

      「USENでんき」に切り替えたからといって、停電しやすくなるということはございません。
      電気自体は従来の設備を使用して送電されますのでこれまでと同様の品質でご利用いただけます。

    • どのくらい電気代が安くなりますか?

      現在のご契約プランやご使用量によって変わりますので、「電気料金シミュレーション」でいくらお安くなるかご確認ください。
      ※USENでんき[低圧]の料金プラン詳細については、「料金表[低圧]」と「USENでんき[低圧]の供給条件における重要事項」をご確認ください

    • 電気の使用量や請求金額の確認方法を教えてください。

      請求書・領収証などの明細や使用電力量はすべてインターネット上のお客さまページにてご確認いただけます。なお、電気を少しでも安価にお届けするため、紙媒体の明細の郵送は行っておりません。

    • 申込後どのくらいでUSENでんきに切り替わりますか?

      お申込に必要な書類をご提出いただいてから、概ね1.5~2ヶ月で切り替わります。需給開始日は、確定し次第「契約内容通知書」にてご案内いたします。

      • お申込書類に不足物などがある場合切替に時間を要する場合がございます
    • 電気料金の支払方法について教えてください。

      お支払方法は口座振替のみとなります。
      振替日は地区により毎月12日または27日になります。振替日をご選択いただくことはできません。(同日が銀行休業日の場合は、翌営業日)

    • 契約期間について教えてください。

      原則として契約期間は需給開始日より1年で、ご申告のない場合は自動更新となります。

      • ご契約プランによって異なる場合がございます
    • USENでんきへ切り替える際に工事が必要ですか?

      現在スマートメーターへの交換が完了していないお客さまは、メーターの交換が必要となりますが、交換費用は基本的に無償です。

      • 設備状況などによっては作業に停電を伴う場合がございます。詳しくは、施工業者からのご連絡時に予めご確認ください

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    USENでんき 高圧
    (大型施設・工場向け)

    • USENでんきへ切り替える際に工事費用は発生しますか?

      原則として切替に伴う工事に関してのお客様の費用負担は発生いたしません。

      • お客様でご準備いただく設備が必要な場合など、お客様のご負担が発生する場合がございます。詳しくは、施工業者からのご連絡時に予めご確認ください
    • 電気の使用量や請求金額の確認方法を教えてください。

      請求書・領収証などの明細や使用電力量はすべてインターネット上のお客さまページにてご確認いただけます。なお、電気を少しでも安価にお届けするため、紙媒体の明細の郵送は行っておりません。

    • 申込後どのくらいでUSENでんきに切り替わりますか?

      お申込に必要な書類をご提出いただいてから、概ね2~3ヶ月で切り替わります。需給開始日は、確定し次第「電気需給契約のご案内」またはご契約書にてご案内いたします。

      • お申込書類に不足物などがある場合切替に時間を要する場合がございます
    • 電気料金の支払方法について教えてください。

      お支払方法は口座振替のみとなります。
      振替日は27日になります。振替日をご選択いただくことはできません。(同日が銀行休業日の場合は、翌営業日)

    • 請求書はいつ頃確認できますか?

      電気料金のご請求内容は、お客様ページopen_in_newにて毎月第7~8営業日を目途にお知らせいたします。

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    USEN LED

    • レンタル期間中に故障してしまった場合は、どのように対応してもらえますか?

      設置するLED照明に故障や不良が生じた場合は、代替品をご用意します。

    • どのような契約方法がありますか?

      ご契約方法は「権利譲渡型レンタル」「保証付割賦払い」「一括買取」の3種類ご用意しておりますので、お客様に合ったご契約方法をお選びいただけます。

    • レンタル期間が終わった後は返却が必要ですか?

      設置したLED照明は、お客様の所有物となります。レンタル期間満了後、所有権が移転しレンタル料金の支払いがなくなります。

    • レンタル期間最長何年ですか?

      レンタル期間は最長5年です。

    USEN LEDkeyboard_arrow_right

    業務用エアコン

    • 申し込みから設置までの期間はどのくらいですか?

      リースの場合、審査完了、品物の有無などから案件ごとの対応になります。品物の確認、スケジュールが合えば最短お申し込みから3日で設置した例もございます。

    • メーカーは自由に選べますか?

      現状はダイキン社製のみ取り扱っています。

    • どのような支払い方法がありますか?

      現金一括前払い、三井住友ファイナンスリース、三井住友割賦払いがございます。

    • メンテナンスの依頼はどちらにすればよいですか?

      安心保証リースは契約書をご用意の上、弊社へご連絡ください。それ以外はダイキンコンタクトセンターへのご連絡をお願いします。

    • クリーニングはやっていますか?

      ダイキン社製であれば、クリーニングも受付ております。

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    USEN GAS

    • 「USEN GAS」への切り替えに工事は必要ですか?

      不要です。
      開栓作業を伴う場合は、ご希望の日時にご訪問の上、対応させていただきます。

    • 「USEN GAS」への申し込み時に用意しておくものはありますか?

      現在ご使用の契約名義、お客様番号、供給地点特定番号がわかる書類の写し(ガス会社の検針票)をご用意ください。

      • 開栓の場合、特に用意していただくものはございません
    • 申し込みからどのくらいで「USEN GAS」に切り替わりますか?

      他社から切り替えの場合、申し込み受付後、(最短で)現在ご利用のガス会社が定める検針日の翌日から供給開始となります。

      • お申し込み内容について確認事項がある場合、切替処理にお時間を要する場合がございます
    • 「USEN GAS」の申し込みにあたり、現在のガス会社に解約手続きなどを行う必要はありますか?

      当社が手続きを行いますので必要ありません。
      電気とのセットでご契約されている場合や、一般ガス導管事業者(東京ガス等)以外をご利用されている場合、ご契約のガス会社へご確認ください。(現在のご契約内容によっては解約に伴う精算金などを請求される場合がございますのでご注意ください。)

    • USENと契約したのに、なぜ開栓作業に東京ガスが来るのか?

      当社は、ガス小売事業者である東京電力エナジーパートナー(ガス小売事業者登録番号:A0002)のガス需給契約を取り次いでおります。東京電力エナジーパートナーが東京ガスに業務委託を行っているため、東京ガスの担当者が作業にお伺いします。

    • USENと東京電力はどのような関係ですか?

      当社は、ガス小売り事業者である東京電力エナジーパートナー(ガス小売事業者登録番号:A0002)の取次事業者として、お客さまとガスの需給契約を締結しております。

    • 「USEN GAS」に切り替えることで、ガスの品質などに影響はありませんか?

      従来の設備を使用してガスを供給しますので、これまでと同様の品質でご利用いただけます。

    • ガスの使用量や、請求金額の確認方法を教えてください。

      請求書、領収書、ご使用量のお知らせ(検針票)や、お客様への連絡事項は、すべてインターネット上の「お客様ページopen_in_new」にてお知らせいたします。紙媒体の郵送はございません。

    • 支払方法は何がありますか?

      お支払い方法は口座振替のみとなります。振替日は毎月27日になります。(銀行休業日の場合は、翌営業日)

    • ガス料金の計算方法について知りたい。

      ガス料金は、月ごとのご使用量に応じて一定額お支払いいただく「基本料金」と1m3(立方メートル)あたりにお支払いいただく「従量料金」の合計金額です。「基本料金」と「従量料金」は月々のガスご使用量により変動します。
      なお、従量料金は原料価格の変動に応じて、原料費調整額を加算あるいは差し引きして計算します。原料費調整額は、インターネット上の「お客様ページopen_in_new」にてお知らせいたします。
      算定期間は、前月の検針日から、当月の検針日の前日までの期間です。検針は一般ガス導管事業者である各地域の都市ガス会社(東京ガスなど)が毎月1回検針を行い、その検針結果にもとづいて1か月のガス量を算定します。

    • ひと月、ガスを使用しなかった場合の料金はどうなりますか?

      使用量が0m3(立方メートル)の月のガス料金は、基本料金のみをお支払いいただきます。
      「USEN GAS(単年契約)」をご契約の場合、722円
      「USEN GAS(2年契約)」をご契約の場合、707円

    • 原料費調整制度とは何ですか?

      都市ガスの原料には、LNG(液化天然ガス)やLPG(液化石油ガス)が使用されており、原料費は為替レートや原油価格の動きによって変動します。原料費調整制度はこうした原料費の変動を、月々のガス料金に反映させる制度です。
      当社も、原料費の変動によって、他の都市ガス会社との料金価格差が変わらないよう、同等の変動をガス料金に反映しています。

    • 契約期間を教えてください。

      「USEN GAS(単年契約)」をご契約の場合、需給開始日から1年
      「USEN GAS(2年契約)」をご契約の場合、需給開始日から2年
      になります。ご申告のない場合は自動更新となります。

    • ガスの検針日は変更できますか?

      当社ガスプランにご契約後も、従来通りの検針日となり、変更はできません。
      検針は一般ガス導管事業者である各地域の都市ガス会社(東京ガスなど)が毎月1回検針を行い、その検針結果にもとづいて1か月のガス量を算定します。

    • ガス漏れが起こった場合、どこに問い合わせすればよいですか?

      東京ガス 緊急保安受付窓口
      ガス漏れ通報専用電話(0570-002299)
      受付時間:24時間(ガス漏れ通報専用・無休)へご連絡願います。

    • ガス設備定期保安点検(定期調査)とは何ですか?

      ガス事業法において、ガス小売事業者に課されている義務で、4年に1回以上、お客さまのガス設備の点検および安全に必要な事項を周知させていただくものです。日程については東京電力エナジーパートナーの業務委託先であるニチガスからご訪問予定日時が記載されたハガキ(『ガス設備点検調査のお知らせ』)を事前(概ね2週間前)に郵送しております。

    • ガス設備定期保安点検を受けないとどうなるのか?

      万が一、ガス設備やガス機器にガス漏れがあった場合、安全に支障があります。定期保安点検は、お客さまにガスを安全にご使用いただくために、ご理解・ご協力をいただきながら実施させていただいております。
      点検を受けていただきますようお願いいたします。

    • ガス設備定期保安点検の不在票が入っていたが、どうすれば良いですか?

      再度、不在票に記載の日時にお伺いさせていただきます。時間変更の場合はお手数ですが、不在票に記載のニチガス保安点検センターまでご連絡ください。
      電話番号:0120-959-511(受付時間 月~土8:00~20:00)

    • USENとガス契約をしたのに、東京ガスから「ガス設備定期保安点検」の事前ちらしが入った。

      定期保安点検には、小売事業者(東京電力エナジーパートナー)が行うガス消費機器等の調査(「ガス設備定期保安点検」)と、一般ガス導管事業者(東京ガス)が行う「ガス管漏えい検査」の2種類ございます。
      東京ガスの点検内容は屋外および屋内のガス設備の漏えい検査になります。敷地内に立ち入らせていただくため、事前ちらしを投函されております。

    • USENとガス契約をしたのに、東京電力からパンフレット(保安文書)が届いた。

      ガス小売事業者は東京電力エナジーパートナー(ガス小売事業者登録番号:A0002)になります。ガス小売事業者の保安業務として、2年に1回、保安文書を郵送にてお届けしております。内容をご確認いただき、保安文書は保管していただけますようお願いいたします。

    • 「USEN GAS」を解約(閉栓の申し込みを)したい

      「解約(閉栓)申込書」に必要事項をご記入の上、当社までご郵送にてお申し込みをお願いいたします。

      • 「解約(閉栓)申込書」はインターネット上の「お客様ページopen_in_new」に掲載しています。
    • 解約の際に費用は発生しますか?

      「USEN GAS(単年契約)」をご契約の場合、発生しません。
      「USEN GAS(2年契約)」をご契約の場合、契約期間内の解約については期中解約違約金として25,000円/1口を申し受けます。

    • 店舗のリニューアル等に伴い、一時的に閉栓したい

      直接東京ガスへお申し込みください。
      東京ガス お客様センター TEL:0570-002211

    • 契約名義を変更したい

      インターネット上の「お客様ページopen_in_new」にてお客様自身でお手続きができます。

    • 請求先情報を変更したい

      インターネット上の「お客様ページopen_in_new」にてお客様自身でお手続きができます。

    • 「お客様ページ」のIDとPWを再発行してほしい

      インターネット上の「お客様ページopen_in_new」にてお客様自身でお手続きができます。

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    USENインフォメーションセンター

    0120-117-440

    9:00〜22:30(年中無休)

    上記電話番号がご利用いだだけない場合は
    03-5548-2006(有料)へおかけください

    USEN GAS

    USENエネルギーカスタマーセンター

    0120-866-440

    9:00〜22:30(年中無休)

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    0570-002-299

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